TOP 7 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Hiệu Quả Nhất Hiện Nay
hotline 0981549988 Email admin@ezsale.vn

TOP 7 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Hiệu Quả Nhất Hiện Nay

Shop Cloud 11 Tháng Ba, 2024

Có thể nói, khách hàng chính là kho báu quý giá quyết định tới sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng là khâu cực kì quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự phát triển của chuyển đổi số, đã phát triển thêm nhiều cách tiếp cận khách hàng online. Trong bài viết lần này, Shop Cloud sẽ giới thiệu đến bạn đọc 7 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất. 

1. 7 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Hiệu Quả

Nếu như doanh nghiệp của bạn mới chuyển hướng sang kinh doanh online thì việc tìm ra cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả là cực kỳ quan trọng. Cùng Shop Cloud tìm hiểu về một số phương thức tiếp cận khách hàng trực tuyến được sử dụng nhiều nhất hiện nay nhé.

7 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Hiệu Quả

Cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả

1.1. Blog

Viết blog là một phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng được rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức sử dụng. Thông qua việc đăng blog thường xuyên, doanh nghiệp có thể duy trì tương tác với khách hàng, đồng thời gia tăng traffic và nâng thứ hạng của Website. 

Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng những nội dung bạn chia sẻ trên trang blog thật sự hữu ích, chất lượng, có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Đây sẽ là yếu tố quyết định đến việc khách hàng có nhớ đến doanh nghiệp hay không.

Ví dụ: Đối với blog chuyên về chủ đề sắc đẹp, bạn hãy cung cấp những thông tin về cẩm nang làm đẹp, chế độ ăn uống hoặc tập luyện… để có thể giữ chân người đọc ở lại trang blog lâu hơn.

1.2. SEO

Search Engine Optimization (SEO) hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Với phương thức này, doanh nghiệp sẽ tối ưu website để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, qua đó tăng lượt truy cập tự nhiên vào website. 

Để tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng online của phương thức này, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nghiên cứu từ khóa và xây dựng nội dung hữu ích với tệp khách hàng mục tiêu. 

1.3. Email Marketing

Email marketing hay tiếp thị qua email là phương thức được các doanh nghiệp sử dụng nhiều. Ví dụ: khi cần giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, nhắc nhở về sản phẩm có trong giỏ hàng nhưng khách hàng chưa thanh toán… Có thể nói đây không phải là phương thức tiếp cận khách hàng mới, nhưng hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng và duy trì tương tác với khách hàng cũ của nó lại rất tốt. Một email có nội dung thu hút hoặc giảm giá hấp dẫn sẽ khiến khách hàng khó từ chối và có thể chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

1.4. Social Media Marketing

Với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của Internet và các nền tảng mạng xã hội, social media marketing, hay tiếp thị qua mạng xã hội ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng. Các nền tảng như Facebook, Tiktok, Youtube, Zalo… đều có thể trở thành một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đến gần hơn với các khách hàng mục tiêu. 

Để tận dụng được thế mạnh của các nền tảng mạng xã hội, bạn nên chú ý đến những điều sau:

  • Sản xuất ra các nội dung thú vị, hấp dẫn
  • Duy trì tần suất đăng bài mỗi ngày
  • Tích cực tương tác với người theo dõi
  • Sử dụng hình ảnh, video thú vị để gây sự chú ý và khiến khán giả không cảm thấy nhàm chán
  • Lựa chọn nền tảng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và tệp khách hàng mà bạn muốn hướng tới

1.5. Tiếp Thị Liên Kết

Affiliate marketing hay tiếp thị liên kết là một hình thức tiếp thị quảng cáo đang nổi lên những năm gần đây. Đây là một dạng thỏa thuận giữa doanh nghiệp và đối tác, trong đó các đối tác sẽ gắn link sản phẩm của doanh nghiệp vào nội dung họ đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội. Phương thức này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí tối ưu nhất.

1.6. Quảng Cáo

Trái ngược lại với SEO, quảng cáo là cách tiếp cận khách hàng online mà ở đó, các doanh nghiệp sẽ trả tiền để xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm. Phương thức này sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, việc chạy quảng cáo sẽ tốn khá nhiều chi phí. Do đó, hãy xây dựng một chiến lược đúng đắn để việc chạy quảng cáo diễn ra hiệu quả, không gây lãng phí ngân sách và nguồn lực.

Để chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả tối ưu, bạn hãy lưu ý nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu để thiết lập keyword. Đồng thời, hãy lựa chọn nền tảng quảng cáo, vị trí đặt quảng cáo, cân đối ngân sách… sao cho phù hợp với sản phẩm, lĩnh vực và đặc điểm của đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến. 

Xem thêm bài viết >>> Cách Tiếp Cận Khách Hàng B2B Hiệu Quả Nhất Hiện Nay

1.7. Sàn Thương Mại Điện Tử

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… đều sở hữu lượng người truy cập khổng lồ. Hầu hết các sàn thương mại điện tử đều có những chương trình marketing để thu hút người mua, ví dụ như các chương trình khuyến mãi, mùa sale hàng tháng, pop-up quảng cáo… Các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì đây chính là một kênh quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả nhất. 

Để việc tiếp cận khách hàng trên các sàn thương mại điện tử trở được tối ưu, các doanh nghiệp nên tìm hiểu rõ về cách vận hành của các sàn TMĐT cũng như có chiến thuật marketing phù hợp. Để thu hút và tạo dựng niềm tin cho khách hàng, các doanh nghiệp nên chú ý một số điểm sau:

  • Thực hiện các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để kích cầu hoạt động mua sắm
  • Xây dựng mức giá phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh
  • Đầu tư chụp ảnh sản phẩm đẹp mắt
  • Chuyển đổi từ store sang mall để tăng sự uy tín
  • Tối ưu chỉ số đánh giá, review của khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm, đưa ra mức giá phù hợp, tốc độ giao hàng nhanh và tích cực tương tác với khách hàng

2. Ưu Điểm Và Hạn Chế Của Việc Tiếp Cận Khách Hàng Online

Ưu Điểm Và Hạn Chế Của Việc Tiếp Cận Khách Hàng Online

Ưu điểm và nhược điểm của việc tiếp cận khách hàng online

Bất kỳ phương thức nào cũng sẽ có những ưu điểm và hạn chế riêng. Dưới đây là một số ưu điểm và hạn chế của việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh online.

2.1. Ưu Điểm

  • Tiếp cận được nhiều và đa dạng tệp khách hàng
  • Linh hoạt hơn về thời gian và địa điểm, doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng ở bất cứ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải gặp mặt trực tiếp
  • Chi phí thấp hơn nhưng mang lại hiệu quả cao hơn so với việc tiếp cận qua các kênh offline 
  • Có hệ thống đo lường hiệu quả, giúp doanh nghiệp tìm ra vấn đề và điều chỉnh chiến lược tiếp thị nhanh chóng
  • Có tính tương tác cao, thúc đẩy quá trình gia tăng nhận diện thương hiệu

2.2. Hạn chế

  • Khó lấy được lòng tin của khách hàng do không được thử trực tiếp hoặc do có quá nhiều quảng cáo cùng lĩnh vực
  • Tính bảo mật còn hạn chế, khiến khách hàng dè chừng khi điền thông tin cá nhân, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng
  • Yêu cầu cao về kỹ thuật, cần thường xuyên nâng cấp hệ thống/ phần mềm
  • Cần liên tục cập nhật xu hướng để không bị phía đối thủ tranh mất khách hàng

3. 3+ Điều Cần Lưu Ý Trong Quá Trình Tiếp Cận Khách Hàng Online

3+ Điều Cần Lưu Ý Trong Quá Trình Tiếp Cận Khách Hàng Online

Điều cần lưu ý trong quá trình tiếp cận khách hàng online

Để quá trình tiếp cận, thu hút khách hàng được hiệu quả, bên cạnh việc hiểu rõ về các cách tiếp cận khách hàng online, bạn nên lưu ý đến những điểm sau:

3.1. Hiểu Rõ Đối Tượng Khách Hàng Hướng Tới

Muốn thành công tiếp cận khách hàng thì trước đó, bạn phải hiểu rõ về đặc điểm, tâm lý và hành vi của tệp khách hàng mà doanh nghiệp của bạn hướng đến. Do đó, trước khi thực hiện tiếp cận khách hàng, bạn hãy tiến hành nghiên cứu, phân tích và xác định những đặc điểm của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Đó có thể là độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu, lịch sử mua hàng… 

3.2. Lựa Chọn Nền Tảng Tiếp Cận Phù Hợp

Sau khi đã có thông tin về đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu, bạn cần phải lựa chọn nền tảng phù hợp để tiếp cận nhóm người này. Việc lựa chọn đúng nền tảng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả thu hút khách hàng cũng như chi phí bỏ ra cho các hoạt động Marketing.

Tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động cũng như đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn nền tảng phù hợp. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn làm về ẩm thực và tệp khách hàng mục tiêu là các bạn trẻ ở độ tuổi từ 18 – 25, bạn có thể lựa chọn Facebook, Tiktok hoặc Youtube là nền tảng chính để tiếp cận nhóm đối tượng này. 

3.3. Tạo Uy Tín, Xây Dựng Niềm Tin

Uy tín và niềm tin của thương hiệu là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Đối với một doanh nghiệp đã có danh tiếng tốt trên thị trường, khi ra mắt sản phẩm mới sẽ không mất quá nhiều thời gian và công sức để tiếp cận và thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm lần đầu. 

Để tạo được uy tín và niềm tin cho khách hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ. Chất lượng sản phẩm tốt là bí quyết để giữ chân khách hàng, đồng thời cũng là lý do khiến họ tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

3.4. Chú Trọng Gia Tăng Trải Nghiệm Cho Khách Hàng

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, trải nghiệm mua hàng cũng là một điểm có thể tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Không một khách hàng nào lại muốn thử lại sản phẩm/ dịch vụ mà ở lần trải nghiệm đầu tiên lại không quá suôn sẻ. Do đó, các doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến việc gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Shop Cloud đã giới thiệu đến bạn 7 cách tiếp cận khách hàng online và một số tips cần lưu ý trong quá trình tiếp cận khách hàng. Hy vọng những thông tin trên có thể giúp ích cho quá trình tìm kiếm và thu hút các khách hàng trải nghiệm sản phẩm của bạn.