5 Cách Tiếp Cận Khách Hàng B2B Hiệu Quả Nhất Hiện Nay
hotline 0981549988 Email admin@ezsale.vn

5 Cách Tiếp Cận Khách Hàng B2B Hiệu Quả Nhất Hiện Nay

Shop Cloud 12 Tháng Ba, 2024

Làm thế nào để tiếp cận khách hàng B2B một cách hiệu quả và đạt tỷ lệ thành công cao? Đây là một bài toán khó cho các doanh nghiệp B2B khi mà việc tiếp cận khách hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn bởi sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Hãy cùng Shop Cloud tham khảo top 5 cách tiếp cận khách hàng B2B tiềm năng hiệu quả và cực kỳ hữu ích. 

1. Tổng Quan Về B2B

Trước khi tìm hiểu về cách tiếp cận khách hàng B2B, chúng ta cần hiểu rõ về khái niệm và đặc điểm của mô hình kinh doanh này.

B2B (Business-To-Business – Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) là một hình thức giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp. Khác với B2C (Business To Customer – Doanh nghiệp với Khách hàng) là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng, đối tượng khách hàng của B2B là các công ty, doanh nghiệp hoặc tổ chức khác. Ví dụ điển hình của B2B có thể kể đến các công ty như VCCorp, VNG, WINDSoft…

Tổng quan về B2B

Tổng quan về B2B

Quy mô của các giao dịch B2B thường rất lớn, hướng đến mối quan hệ đối tác chiến lược lâu dài. Một quy trình bán hàng B2B cơ bản sẽ bao gồm 7 bước:

Bước 1: Tìm kiếm, phân loại khách hàng

Bước 2: Xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng

Bước 3: Thực hiện triển khai tiếp cận khách hàng

Bước 4: Giới thiệu bản demo của dịch vụ/ sản phẩm

Bước 5: Xử lý các trường hợp khách hàng từ chối

Bước 6: Tiến hành đàm phán và thương lượng với khách hàng

Bước 7: Ký hợp đồng và thực hiện bàn giao sản phẩm/ dịch vụ

2. Top 5 Cách Tiếp Cận Khách Hàng B2B Hiệu Quả

Cách tiếp cận khách hàng B2B hiệu quả

Cách tiếp cận khách hàng B2B hiệu quả

2.1. Tận Dụng Các Mối Quan Hệ

Để tiết kiệm thời gian và công sức thì việc tận dụng các mối quan hệ xung quanh bạn là một trong những cách tiếp cận khách hàng B2B hiệu quả nhất.

Tùy thuộc vào mức độ thân thiết của mối quan hệ sẽ có cách tiếp cận khác nhau. Nếu đối tượng khách hàng là bạn bè hoặc người thân của bạn thì bạn sẽ không cần phải mất nhiều thời gian để tiếp cận họ. Tuy nhiên, nếu đối tượng khách hàng lại là người quen của bạn bè hoặc người thân của bạn, bạn sẽ cần mất nhiều thời gian hơn để tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tạo dựng niềm tin với người đó. 

2.2. Liên Hệ Thông Qua Khách Hàng Cũ

Bên cạnh việc tận dụng các mối quan hệ, bạn cũng có thể tiếp cận khách hàng B2B từ chính những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thông qua sự giới thiệu, đề cử của những khách hàng cũ, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian tiếp cận và tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới, thậm chí khách hàng sẽ tự tìm đến doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, để sử dụng cách tiếp cận này, doanh nghiệp của bạn cần phải chắc chắn rằng các khách hàng cũ hài lòng với chất lượng sản phẩm của mình. Đồng thời, cần phải làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng cũ. 

Ngoài ra, hãy tận dụng data của khách hàng cũ đã có trong CRM để nghiên cứu về đối tác và đối thủ của họ, biết đâu bạn sẽ khai thác được gì đó từ những data này.

2.3. Đẩy Mạnh Marketing

Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chính vì vậy, dù là mô hình B2B hay B2C cũng đều cần phải đầu tư vào các hình thức Marketing để nếu muốn tiếp cận, thu hút khách hàng. Đặc biệt, với nhu cầu sử dụng Internet và mạng xã hội bùng nổ như hiện nay, các doanh nghiệp cần chú trọng phát triển hơn nữa các hoạt động Digital Marketing nếu không muốn bị tụt lại so với đối thủ. 

Để tận dụng các ưu điểm và thế mạnh của cách tiếp cận khách hàng B2B thông qua Digital Marketing, các doanh nghiệp có thể tập trung chia sẻ các thông tin, nội dung hữu ích thông qua các bài blog trên Website, Fanpage, hoặc tạo lập các diễn đàn, forum trên nền tảng mạng xã hội.

Đẩy Mạnh Marketing

Đẩy mạnh Marketing

2.4. Đầu Tư Vào Các Hình Thức PR

Để tiếp cận và tạo dựng niềm tin cho các khách hàng doanh nghiệp, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp cực kỳ quan trọng. Một doanh nghiệp có danh tiếng tốt, độ uy tín và giá trị thương hiệu cao sẽ nhanh chóng lấy được thiện cảm của khách hàng khi trong lần đầu tiếp xúc. 

Để xây dựng được hình ảnh và danh tiếng tốt cho doanh nghiệp, bạn có thể cân nhắc thực hiện các hành động như:

  • Xác định và thống nhất sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi
  • Định vị thương hiệu và xây dựng tính cách thương hiệu nhằm đưa ra được những điểm nổi bật và khác biệt của doanh nghiệp của bạn so với các doanh nghiệp khác
  • Tích cực tổ chức và tham gia vào các hoạt động CSR (Ví dụ: lập quỹ từ thiện, tham gia ngày hội trồng cây, ưu tiên sử dụng các nguyên liệu thân thiện với môi trường…)
  • Cam kết thực hiện được lời hứa về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ giống như quảng cáo. Đặc biệt, đối với khách hàng là doanh nghiệp, hãy chắc chắn rằng sản phẩm/ dịch vụ của bạn có thể tạo ra kết quả mà họ muốn.
  • Xuất hiện trên các tờ báo, chương trình truyền hình uy tín. Đặc biệt, hãy xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí, truyền hình, bởi điều này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn khi xảy ra khủng hoảng

2.5. Tham Gia Các Sự Kiện Offline

Các sự kiện offline, đặc biệt là những sự kiện có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp chính là cơ hội để bạn mở rộng vòng quan hệ, tiếp cận, giới thiệu và thuyết phục khách hàng cân nhắc sử dụng dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để bạn nhận được những đánh giá, góp ý để từ đó đưa ra kế hoạch điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Chính vì vậy, đây sẽ là một cách tiếp cận khách hàng B2B cực kỳ tiềm năng.

Khi tham gia những sự kiện này, hãy nhớ mang theo danh thiếp để khách hàng nếu có nhu cầu có thể trực tiếp liên hệ. Bên cạnh đó, người thực hiện trao đổi phải là người có kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt và thực sự hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ. Bởi họ chính là bộ mặt đại diện của công ty và khách hàng sẽ thông qua họ để đánh giá được tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Xem thêm bài viết >>> Bỏ Túi 10+ Cách Tiếp Cận Khách Hàng Mới Chuyên Nghiệp Và Hiệu Quả

3. Cần Lưu Ý Những Gì Khi Tiếp Cận Khách Hàng B2B?

Điều cần lưu ý khi tiếp cận khách hàng B2B

Điều cần lưu ý khi tiếp cận khách hàng B2B

Bên cạnh việc tìm hiểu và các cách tiếp cận khách hàng B2B, bạn cũng cần phải chú ý những vấn đề sau:

3.1. Xác Định Đúng Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu

Trước khi thực hiện tiếp cận khách hàng, bạn cần phải dành thời gian nghiên cứu để xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng được chiến lược tiếp cận phù hợp và tăng khả năng chốt đơn.

3.2. Hiểu Rõ Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Nếu muốn thuyết phục người khác mua hàng, trước hết bạn phải thực sự hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc nắm rõ tường tận thông tin về sản phẩm sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình tiếp cận khách hàng, giúp họ hiểu rõ về những lợi ích mà sản phẩm mang lại.

3.3. Hãy Đưa Ra Những Con Số Cụ Thể

Đối với các khách hàng là doanh nghiệp, điều họ quan tâm nhất thường không phải là chi phí mà là kết quả và doanh thu mà họ có thể đạt được nếu sử dụng sản phẩm của bạn. Chính vì vậy, để tăng sức thuyết phục, hãy đưa ra những con số thực tế mà các khách hàng khác đã có được khi sử dụng dịch vụ của bạn.

3.4. Luôn Lắng Nghe Khách Hàng

Khi đối mặt với các khách hàng là doanh nghiệp, bạn cần phải chú ý kiểm soát cảm xúc, luôn giữ bình tĩnh trong mọi trường hợp. Ngoài ra, đừng chỉ chăm chăm nói về thương hiệu hay sản phẩm của mình. Hãy dành thời gian để quan sát và lắng nghe khách hàng để xác định được đúng nhu cầu và mong muốn của họ. Đây cũng là một tip để tạo thiện cảm và thể hiện sự tôn trọng cho khách hàng, bởi bạn đã cho họ thấy rằng mình đang thực sự lắng nghe những điều họ nói. 

3.5. Xây Dựng Mối Quan Hệ Thân Thiết

Khi tiếp xúc với khách hàng, hãy thuyết phục họ thật nhẹ nhàng và cho họ thời gian để suy nghĩ. Nếu có thể, hãy đề nghị khách hàng thử sử dụng bản demo miễn phí. Để giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị mà sản phẩm, dịch vụ có thể mang lại thay vì chỉ nghe về những lời giới thiệu suông.

Kể cả nếu khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm, đừng thất vọng hay tỏ ra khó chịu mà hãy tiếp tục duy trì quan hệ với họ. Nếu khách hàng có được ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn, có thể họ sẽ trở thành một cầu nối, giúp giới thiệu sản phẩm của bạn cho những khách hàng tiềm năng khác.

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Shop Cloud đã giới thiệu đến bạn 5 cách tiếp cận khách hàng B2B và một số lưu ý trong quá trình tiếp cận khách hàng doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn phần nào trong hành trình tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.