Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Với Tin Nhắn ZNS

Shop Cloud 5 Tháng Sáu, 2024

Tin nhắn ZNS là một công cụ tiện lợi và hiệu quả để chăm sóc khách hàng, quảng bá thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng. Tin nhắn ZNS đã được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch marketing của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, từ các công ty lớn đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vậy, tin nhắn ZNS là gì? Tin nhắn ZNS mang đến lợi ích gì? Điểm khác biệt giữa tin nhắn ZNS và SMS là gì? Trong bài viết này, Shop Cloud sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về giải pháp chăm sóc khách hàng với tin nhắn ZNS.

Mục Lục

1. Tin Nhắn ZNS Là Gì?

Tin nhắn ZNS là gì?

Tin nhắn ZNS (viết tắt của Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn từ tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp tới người dùng mà không cần theo dõi trước. Tin nhắn ZNS được sử dụng để cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm/dịch vụ và tăng tương tác với khách hàng trên Zalo.

Tin nhắn ZNS hiện đang trở thành xu hướng trong các chiến dịch quảng bá, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Với

72% doanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng ZNS trong hoạt động kinh doanh của họ. (Theo Vinalink – 2023)
85% doanh nghiệp đa ngành nghề tại Việt Nam nhận thức được về ZNS và 60% doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ này. (Theo Decision Lab)

Dưới đây là thống kê về mục đích sử dụng tin nhắn ZNS:

Mục đích sử dụng:

Thông báo: 75% doanh nghiệp sử dụng ZNS để gửi thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới,…
Chăm sóc khách hàng: 65% doanh nghiệp sử dụng ZNS để hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại,…
Marketing: 50% doanh nghiệp sử dụng ZNS để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
Khảo sát: 40% doanh nghiệp sử dụng ZNS để thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,…

2. Lợi Ích Khi Sử Dụng Tin Nhắn ZNS

Lợi ích khi sử dụng tin nhắn ZNS

Tin nhắn ZNS mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích:

Tiếp cận tệp khách hàng rộng khắp Việt Nam

Hiện nay, Zalo là nền tảng mạng xã hội hàng đầu Việt Nam, với lượng người dùng chiếm tới hơn 70% dân số Việt Nam. Vậy sử dụng tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ trên toàn quốc. Và có thể nói đây là lượng data lớn dành cho các doanh nghiệp.

Quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả

Mỗi tin nhắn ZNS đều hiển thị tên và logo của doanh nghiệp, giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Và doanh nghiệp có thể sử dụng các hình ảnh, video và nội dung sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng và ghi nhớ thương hiệu của mình. ZNS tiếp cận lượng khách hàng lớn và nhanh chóng với khả năng gửi tin. Khi 100% tin nhắn được gửi trong 1 giây, trong đó có đến 90% tin sẽ nhận được sau 5s.

Nội dung thông báo đa dạng và được cá nhân hóa

Khi so sánh tin nhắn ZNS với tin nhắn SMS truyền thống thì tin nhắn ZNS đa dạng hơn rất nhiều nó giúp doanh nghiệp không chỉ gửi tin nhắn văn bản như SMS mà còn nhiều loại định dạng khác nữa như: hình ảnh, video,… Và tin nhắn ZNS được cá nhân hoá để phù hợp với nhiều nhu cầu gửi thông báo khác nhau của doanh nghiệp.

Chi phí tối ưu, minh bạch

Chi phí cho một tin nhắn ZNS rất thấp chỉ từ 0-250 đồng, doanh nghiệp đã gửi tin nhắn đến cho khách hàng với nhiều nội dung khác nhau và rất dễ dàng kiểm soát. Ngoài ra, Zalo còn cung cấp hệ thống thanh toán trực tuyến minh bạch và gửi hoá đơn thanh toán chi tiết cho từng chiến dịch giúp doanh nghiệp dễ dàng đối chiếu và kiểm tra chi phí một cách dễ dàng.

Đo lường hiệu quả

Ở các kênh khác khi phân tích đo lường hiệu quả thường sử dụng bên thứ 3, nhưng đối với Zalo, nó cung cấp công cụ phân tích dữ liệu, báo cáo một cách chi tiết. Giúp doanh nghiệp có thể biết được các chỉ số và dựa vào đó để phát triển hơn.

3. Ưu Điểm Nổi Bật Của Tin Nhắn ZNS

Ưu điểm nổi bật của tin nhắn ZNS

Nội dung tin nhắn đa dạng

Tin nhắn ZNS hỗ trợ đa dạng các định dạng tin nhắn, bao gồm: văn bản, hình ảnh, video, nút kêu gọi hành động (CTA),… Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng. Tin nhắn ZNS có thể hiển thị đầy đủ nội dung ngay trên giao diện Zalo, thu hút sự chú ý của người dùng.

Tăng cường tương tác với khách hàng

ZNS cho phép doanh nghiệp tương tác hai chiều với khách hàng ngay trong tin nhắn. Khách hàng có thể phản hồi tin nhắn, đặt câu hỏi, hoặc yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ doanh nghiệp. Với sự tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Chi phí thấp

So với các kênh quảng cáo truyền thống như SMS, Email,… chi phí sử dụng ZNS khá thấp. Doanh nghiệp chỉ cần trả từ 0-250 đồng cho những tin nhắn được gửi thành công và không tốn phí cho những tin nhắn bị chặn hoặc không được phản hồi. Vậy nên tin nhắn ZNS là giải pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đo lường, theo dõi dễ dàng

Zalo cung cấp các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tin nhắn ZNS. Doanh nghiệp có thể biết được tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ click chuột, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch phù hợp.

4. Điểm Khác Biệt Giữa Tin Nhắn ZNS Và SMS

Cả tin nhắn ZNS và SMS đều là những kênh marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu. Nhưng doanh nghiệp nên sử dụng tin nhắn gì? Dưới đây là điểm khác biệt giữa tin nhắn ZNS và SMS.

	SMS	ZNS
Định dạng tin nhắn	Chỉ gửi được tin nhắn dưới định dạng text	Gửi tin nhắn dưới định dạng đa phương tiện với: Text, button, hình ảnh, bảng,…
Ký tự	Tối đa 160 ký tự	Tối đa 400 ký tự và hỗ trợ dạng bảng
Chi phí	300 – 900đ/ tin nhắn	Từ 0 – 250đ/ tin nhắn
Nút CTA	Không cho phép	Cho phép tạo CTA về website, Zalo Mini App, gọi điện thoại,…
Cho phép tương tác	1 chiều	2 chiều

5. Phân Loại Tin Nhắn ZNS Theo Mục Đích Sử Dụng

Phân loại tin nhắn ZNS theo mục đích sử dụng

Tin nhắn ZNS giao thông vận dịch

Doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn ZNS để thông báo cho khách hàng về tình trạng giao dịch của đơn hàng, bao gồm: xác nhận đơn hàng, đang xử lý đơn hàng, đang giao hàng, đã giao hàng thành công,…

Thông tin giao dịch được cập nhật tự động theo hệ thống, đảm bảo tính chính xác và kịp thời.

Tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn ZNS để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hướng dẫn sử dụng,… đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Và khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và được hỗ trợ khi cần thiết.

Tin nhắn ZNS hậu mãi

Doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, giới thiệu chương trình khuyến mãi và thu hút khách hàng quay lại mua hàng.

6. Bảng Giá Tin Nhắn ZNS

Tin nhắn ZNS là công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Zalo cung cấp nhiều gói dịch vụ tin nhắn ZNS với mức giá phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng doanh nghiệp:

Công thức tính và ước tính đơn giá mẫu ZNS

Đơn giá tính theo loại mẫu ZNS, nút thao tác, thành phần đặc biệt

7. Hướng Dẫn Đăng Ký Tin Nhắn ZNS

Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo OA

Truy cập vào trang chủ của Zalo OA và chọn “Tạo Official Account ngay” để đăng ký tài khoản OA. Doanh nghiệp đặt tên Zalo OA bằng chính tên thương hiệu của mình.

Bước 2: Xác thực tài khoản Zalo OA

Truy cập trang quản lý OA để thực hiện các bước xác thực tài khoản. Doanh nghiệp cần lưu ý tên OA cần trùng khớp với thông tin doanh nghiệp điền trong hồ sơ xác thực.

Bước 3: Tạo ứng dụng và liên kết ứng dụng với OA

Tiếp theo vào trang Tạo ứng dụng mới, đăng nhập tài khoản Zalo và tạo ứng dụng để sử dụng API. Sau đó liên kết ứng dụng với OA gửi tin nhắn và nhận thông báo của trạng thái gửi tin.

Bước 4: Ủy quyền ứng dụng gửi ZNS

Ứng dụng cần được OA xác thực và ủy quyền để gửi ZNS. Nếu gửi tin ZNS qua đại lý, có thể bỏ qua bước này.

Bước 5: Tạo và liên kết tài khoản Zalo Cloud Account

Doanh nghiệp truy cập vào trang quản lý tài khoản ZCA và làm theo hướng dẫn để tạo và liên kết ZCA. Và doanh nghiệp sử dụng ZCA để quản lý lịch sử giao dịch và tài sản của OA.

Bước 6: Nạp tiền vào tài khoản ZCA

Nếu không sử dụng đại lý, doanh nghiệp cần nạp tiền vào tài khoản ZCA vì dịch vụ ZNS có tính phí.

Bước 7: Tạo mẫu thông báo ZNS

Doanh nghiệp cần tạo mẫu tin ZNS và gửi yêu cầu phê duyệt mẫu tin trước khi sử dụng.

Bước 8: Gửi thông báo ZNS

Doanh nghiệp có thể gửi ZNS qua 2 hình thức:

Gửi thông qua API
Gửi thông qua công cụ “Gửi theo chiến dịch” trên ZCA

8. Doanh Nghiệp Nào Nên Sử Dụng Tin Nhắn ZNS?

Tin nhắn ZNS là công cụ marketing hiệu quả, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp:

Đối với doanh nghiệp lớn: Doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng tự động thông qua API, với số lượng thông báo lớn và liên tục từ hệ thống ZNS.
Đối với doanh nghiệp SME: Doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng tự động qua API hoặc thủ công qua từng chiến dịch, trực tiếp hoặc thông qua các Đối tác đại lý.
Đối với các công ty Startup: Hầu hết khi các công ty startup bắt đầu xây dựng kênh tương tác trên Zalo là qua các chiến dịch gửi thông báo chăm sóc khách hàng.

9. Kết Luận

Trên đây là những thông tin về tin nhắn ZNS, lợi ích khi sử dụng, ưu điểm nổi bật, điểm khác biệt so với SMS, cách phân loại và đăng ký tin nhắn ZNS. Việc sử dụng tin nhắn ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo ra môi trường tương tác tích cực với khách hàng. Hy vọng trong bài viết mà Shop Cloud cung cấp sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan về tin nhắn ZNS và giúp bạn hiểu rõ hơn về cách áp dụng nó trong chiến lược marketing của mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!