Làm Thế Nào Để Quản Lý Cộng Tác Viên Chuyên Nghiệp

Shop Cloud 5 Tháng Sáu, 2024

Quản lý cộng tác viên là một trong những giải pháp phát triển kinh doanh. Với sự hỗ trợ của cộng tác viên, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả kinh doanh, tối ưu hoá tiến độ công việc và phân bổ nguồn lực hợp lý. Tuy nhiên, để quản lý cộng tác viên chuyên nghiệp, hiệu quả thì không phải ai cũng làm được. Trong bài viết này, Shop Cloud sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quản lý cộng tác viên.

Mục Lục

1. Tại Sao Phải Quản Lý Cộng Tác Viên?

Tại Sao Phải Quản Lý Cộng Tác Viên

Cộng tác viên có quan trọng không và tại sao doanh nghiệp phải quản lý cộng tác viên?

Đảm bảo được chất lượng công việc: Một trong những lý do quan trọng nhất là đảm bảo chất lượng công việc và đảm bảo rằng cộng tác viên sẽ làm việc theo các tiêu chuẩn và quy trình đã được đặt ra.
Tối ưu hoá tiến độ việc làm: Giúp doanh nghiệp phân bổ được thời gian và nguồn lực hợp lý và đảm bảo được các nhiệm vụ được giao sẽ hoàn thành đúng hạn và hiệu quả.
Phân phối nguồn lực hợp lý: Đây là việc quan trọng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Bằng cách phân tích và đánh giá kỹ năng, kinh nghiệm và khả năng của từng cộng tác viên, doanh nghiệp có thể phân phối nguồn lực sao cho phù hợp và tối ưu hoá hiệu suất việc làm.

2. Quy Trình Quản Lý Cộng Tác Viên Hiệu Quả

Quy trình quản lý cộng tác viên hiệu quả

Doanh nghiệp muốn quản lý cộng tác viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, nhưng chưa biết làm thế nào. Dưới đây Shop Cloud sẽ cho bạn một quy trình giúp bạn quản lý thành công.

Bước 1: Tuyển dụng cộng tác viên phù hợp

Để tuyển dụng được cộng tác viên phù hợp doanh nghiệp cần xác định rõ về nhu cầu cộng tác viên cần tuyển dụng. Điều này bao gồm xác định các kỹ năng, kinh nghiệm, chuyên môn cần thiết. Sau đó doanh nghiệp cần tạo ra mô tả công việc chi tiết, rõ ràng, đảm bảo được những đầu mục cần thiết để thu hút đối tượng.

Tiếp theo, doanh nghiệp sẽ quảng cáo tuyển dụng vị trí cộng tác viên trên các kênh phù hợp như: các trang web tìm việc làm, mạng xã hội, diễn đàn, blog chuyên ngành,… để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng cách khuyến khích nhân viên giới thiệu bạn bè, người thân phù hợp với vị trí cộng tác viên mà doanh nghiệp đang tuyển.

Và cuối cùng doanh nghiệp sẽ lọc và xem xét CV và chọn ra những ứng viên phù hợp để phỏng vấn và quyết định tuyển chọn những cộng tác viên phù hợp.

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũng như là sản phẩm/ dịch vụ và training cộng tác viên

Để cộng tác viên làm việc hiệu quả và đạt được kỳ vọng của doanh nghiệp, việc cung cấp cho cộng tác viên những thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ và chính sách là rất quan trọng. Tiếp theo, doanh nghiệp cần tổ chức training cho cộng tác viên. Một số kỹ năng cần training cho cộng tác viên như:

Kỹ năng mềm khác như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng sử dụng công nghệ,…
Kỹ năng tư vấn bán hàng offline, chốt sale online
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
Kỹ năng gọi điện giải quyết khiếu nại của khách hàng…

Bước 3: Lên kế hoạch và phân chia nhiệm vụ

Khi đã training xong, doanh nghiệp cần lên kế hoạch và phân chia nhiệm vụ cho cộng tác viên:

Lên kế hoạch chi tiết: Khi lên kế hoạch doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, đưa ra thời gian và nhiệm vụ cụ thể cho từng cộng tác viên để theo dõi và điều chỉnh một cách hợp lý.
Phân chia nhiệm vụ và KPI: Dựa vào kinh nghiệm, năng lực, cũng như là khả năng làm việc của từng cộng tác viên để giao nhiệm vụ và đặt KPI hợp lý rõ ràng để cộng tác viên dễ dàng làm việc.

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hoạt động của cộng tác viên

Theo dõi và đánh giá cộng tác viên là bước quan trọng để đàm bảo họ làm việc hiệu quả và đạt được các mục tiêu, KPI mà doanh nghiệp đề ra hay không. Doanh nghiệp có thể theo dõi đánh giá theo các đầu mục như sau:

Các đầu việc thực hiện
Tỉ lệ hoàn thành KPI
Doanh số bán hàng
Tỉ lệ hoàn hàng, đổi trả

3. Công Cụ Hỗ Trợ Quản Lý Cộng Tác Viên Hiệu Quả

Công cụ hỗ trợ quản lý cộng tác viên hiệu quả

Quản lý cộng tác viên đòi hỏi sự hiệu quả, chuyên nghiệp bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp. Ví dụ các công cụ truyền thống như: quản lý cộng thông qua Zalo, Google Sheet, email,… Nhưng với sự phát triển của công nghệ ngày nay, doanh nghiệp cũng cần ứng dụng công nghệ tự động vào quản lý cộng tác viên bán hàng như: sử dụng các phần mềm, các ứng dụng,… để quản lý một cách dễ dàng và hiệu quả.

Công cụ truyền thống

Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng các công cụ quản lý cộng tác viên truyền thống như Zalo, Facebook, Excel, Google Sheet,… Nhưng hiện nay những phương pháp này không còn đem lại hiệu quả và không thể tránh được những rủi ro như: thiếu tính linh hoạt, rủi ro về bảo mật, mất kiểm soát và thiếu tính mở rộng,… Hay là khi cộng tác viên chốt được số lượng đơn lớn thì việc tổng hợp, tính toán hoa hồng ở các file Google Sheet sẽ gây khó khăn và thiếu độ chính xác.

Ứng dụng công nghệ tự động

Sự phát triển của công nghệ đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp về việc quản lý cộng tác viên một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chuyên nghiệp bằng cách sử dụng các phần mềm, app hỗ trợ.

Trong đó, nổi lên là phần mềm MiniApp bán hàng của Shop Cloud với tính năng Affiliate. Được base trên nền tảng Zalo, Miniapp của Shop Cloud hiện đang được rất nhiều chuỗi cửa hàng, đơn vị, doanh nghiệp lựa chọn để quản lý đội ngũ cộng tác viên với chi phí chỉ từ 2 triệu đồng/tháng. Với những tính năng nổi bật như:

Cung cấp công cụ để CTV chủ động lên đơn
Cài đặt nhiều cấp CTV và hoa hồng phức tạp tương ứng
Tính năng quản lý công nợ và nhắc hẹn tự động
Cài đặt các chương trình khuyến khích CTV bán hàng

Hình thức bán hàng mới – Mini App bán hàng của Shop Cloud

Nhận tư vấn giải pháp MiniApp quản lý cộng tác viên của Shop Cloud!

4. Xu Hướng Quản Lý Cộng Tác Viên Hiệu Quả Cùng MiniApp Zalo Của Shop Cloud

Xu hướng quản lý cộng tác viên cùng MiniApp Zalo của Shop Cloud

MiniApp Zalo đang là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp biến khách hàng thành cộng tác viên và quản lý cộng tác viên bán hàng online hiệu quả ngay trên MiniApp Zalo Bán hàng. Đến với Shop Cloud bạn sẽ nhận được Mini App Zalo quản lý cộng tác viên với các tính năng:

Công cụ để CTV chủ động lên đơn

Trước đây, công tác viên thường sử dụng các công cụ truyền thống như điền vào link Google Sheet, hay là nhắn tin trên các group Zalo, Facebook, … để lên đơn đặt hàng thường bị nhỡ đơn, hoặc có sự sai lệch về thông tin khách hàng. Thay vào đó, với MiniApp của Shop Cloud, cộng tác viên có thể tự chủ động đặt đơn theo chiết khấu được cài đặt sẵn. Đơn sau khi đặt sẽ được tự động xác nhận mà không cần đợi bên bạn có mặt. Từ đó giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình làm việc cho cả 2 bên.

Phân loại cấp CTV và hoa hồng phức tạp tương ứng

Hiện nay, thay vì tính hoa hồng thủ công thì Mini App Zalo đã cập nhật tính năng tính hoa hồng tự động theo chính sách của doanh nghiệp.

Ví dụ: Chính sách hưởng hoa hồng của doanh nghiệp đưa ra như:

Với giá trị đơn hàng từ 0-200.000 đồng thì CTV sẽ nhận được 2%
Với giá trị đơn hàng từ 200.000- 500.000 đồng thì CTV nhận được 5%
Với giá trị đơn hàng lớn hơn 500.000 đồng CTV sẽ nhân được 10%

Vậy khi hoá đơn của khách hàng lên tới 800.000 đồng thì CTV sẽ nhận được số tiền hoa hồng là:

200.000*2% + (500.000-200.000)*5% + (800.000-500.000)*10%= 49.000

Như vậy chúng ta không cần tính thủ công mà chỉ cần nhập chính sách lên Mini App Zalo sẽ tính cho chúng ta một cách chính xác và minh bạch nhất.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể cài đặt các cách tính chiết khấu hoa hồng khác nhau cho từng F1 F2 cộng tác viên.

Tính năng thúc đẩy CTV bán hàng

Để thúc đẩy cộng tác viên bán hàng hiệu quả, thì Shop Cloud đã cập nhật tính năng và chiến lược khuyến khích vào hệ thống quản lý. Ví dụ như: hệ thống khen thưởng dành cho những cộng tác viên vượt KPI, doanh số…. hay là tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt đến CTV, hoặc cung cấp các mã giảm giá cho CTV chia sẻ với khách hàng để mang lại hiệu quả bán hàng cho CTV cũng như là doanh nghiệp.

Marketing 0 đồng với thông báo đẩy

Thông báo đẩy là công cụ mạnh mẽ cho chiến lược marketing 0 đồng, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với người dùng và cộng tác viên mà không tốn chi phí. Tại Mini App Zalo doanh nghiệp sử dụng tính năng thông báo đẩy để tối ưu hoá việc gửi thông tin đến hàng nghìn cộng tác viên với chi phí 0 đồng. Doanh nghiệp sử dụng thông báo đẩy để giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi, voucher, tích điểm,… đến từng cộng tác viên.

Chương trình tiếp thị liên kết – Affiliate

Chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate) trên MiniApp Zalo là một cách hiệu quả để doanh nghiệp mở rộng mạng lưới bán hàng thông qua việc hợp tác với các cộng tác viên.

Chương trình này giúp cộng tác viên bán hàng dễ dàng hơn chỉ với một đường link. Với đường link này cộng tác viên sẽ chia sẻ về sản phẩm khi khách hàng đặt hàng và có đơn đặt từ đường link đó thì sẽ được tính hoa hồng. Cộng tác viên có thể chia sẻ link này đến các kênh social, sàn thương mại điện tử… để mở rộng việc bán hàng và thu lại được hoa hồng cao.

5. Kết Luận

Trên đây là toàn bộ nội dung về quy trình, công cụ hỗ trợ và xu hướng quản lý cộng tác viên chuyên nghiệp mà Shop Cloud muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu và áp dụng thành công cho doanh nghiệp bạn.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!