Livestream bán hàng đã trở thành một công cụ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh online của doanh nghiệp. Livestream đúng cách sẽ giúp các chủ shop, chủ doanh nghiệp thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách livestream bán hàng mang về doanh thu “khủng”. Trong bài viết này, Shop Cloud sẽ chia sẻ tới bạn bí quyết livestream bán hàng thành công để thu hút khách hàng và mang lại nguồn doanh thu ấn tượng nhé!

1. Livestream Bán Hàng Là Gì?

Livestream bán hàng là gì?

Livestream bán hàng là hình thức bán hàng thông qua việc quay video và phát sóng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Ngoài ra, đây cũng là một hình thức quảng bá sản phẩm và thương hiệu cho doanh nghiệp. Một số nền tảng hỗ trợ livestream được nhiều doanh nghiệp sử dụng có thể kể đến như Facebook, Tiktok, Youtube, Shopee…

Từ sau ảnh hưởng của dịch COVID-19, livestream bán hàng đã dần trở thành một xu hướng mới nổi lên trong kinh doanh. Không giống với hình thức bán hàng truyền thống hay quảng cáo qua TVC, livestream bán hàng cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng trong buổi phát sóng. Bên cạnh đó, việc livestream bán hàng cũng sẽ khiến khán giả tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm hơn do họ có thể nhìn thấy hình ảnh chân thực, không qua chỉnh sửa của sản phẩm.

2. Lợi Ích Của Livestream Bán Hàng Online

Lợi ích của livestream bán hàng online

2.1. Tăng Tương Tác Với Khách Hàng

Như đã nhắc đến ở phần 1, livestream bán hàng hiệu quả giúp tạo ra kết nối trực tiếp với người bán và khách hàng, cho phép hai bên tương tác theo thời gian thực. Đây cũng chính là ưu điểm lớn nhất của livestream bán hàng so với các hình thức quảng bá, bán hàng truyền thống.

Theo đó, livestream bán hàng hiệu quả sẽ giúp người bán khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi và giải đáp ngay cho họ. Việc tương tác tức thời, đúng lúc và chính xác như vậy sẽ làm tăng cảm giác kết nối giữa người bán và khán giả đang xem livestream. Đồng thời tạo dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc cung cấp những hình ảnh và thông tin chân thực của sản phẩm.

Đặc biệt, việc kết hợp livestream với các KOLs, Influencers sẽ đem lại lượng tương tác khủng cho chiến dịch quảng bá và bán hàng của doanh nghiệp. Sức ảnh hưởng của các KOLs và Influencers sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng gia tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời tạo ra một kênh tương tác có thể lan tỏa các thông điệp của mình. 

2.2. Tiết Kiệm Thời Gian, Chi Phí

Livestream giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

Tính đến thời điểm hiện tại, livestream bán hàng online là hình thức bán hàng vừa hiệu quả, lại vừa tối ưu chi phí và thời gian hơn hẳn các phương pháp truyền thống như TVC, rải tờ rơi… 

Ví dụ, để quay một TVC quảng cáo, doanh nghiệp sẽ phải tính đến các chi phí như thuê mặt bằng, thuê diễn viên, đạo cụ, chi phí thuê seeding quảng bá, chạy ads… Tuy nhiên, với hình thức livestream bán hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, thuê nhân viên, đạo cụ… mà vẫn đảm bảo mang lại hiệu quả cao. Thậm chí, chỉ cần có thiết bị di động có kết nối Internet thì bất cứ ai cũng có thể tự livestream bán hàng. 

2.3. Mở Rộng Thị Trường

Thông thường, các doanh nghiệp sẽ kết hợp với các Influencers trong các chiến dịch livestream quảng bá của mình nhằm gia tăng sức ảnh hưởng, độ lan tỏa cũng như tương tác trong mỗi lần livestream. Với tầm ảnh hưởng của mình, các Influencers sẽ mang lại cho doanh nghiệp cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm năng mới từ tệp người theo dõi/ người hâm mộ của mình. 

Bên cạnh đó, với sự uy tín của các Influencers, các khán giả sẽ tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà họ review. Qua đó quyết định thử trải nghiệm sản phẩm.

Kể từ khi bùng nổ vào năm 2016, có khoảng 80% người dùng Internet đã từng xem livestream trên các nền tảng mạng xã hội. Chính vì vậy, kể cả trong trường hợp không kết hợp với Influencers, doanh nghiệp vẫn có cơ hội mở rộng thị trường thông qua việc livestream bán hàng online. 

2.4. Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Với việc mua hàng online, chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm nhất bên cạnh giá cả.

Thông qua khảo sát của Google, khoảng 50% người tiêu dùng trực tuyến phản ánh rằng sản phẩm họ nhận được không giống với hình ảnh. Cũng theo một khảo sát khác của EMarketer, phần lớn người tiêu dùng đều muốn xem trung bình 6 bức ảnh và 3 video về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, có đến 66% khách hàng có nhu cầu xem video về sản khi tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm.

Như vậy, livestream bán hàng với những lợi thế của mình có thể giúp người tiêu dùng dễ dàng quan sát sản phẩm một cách kỹ lưỡng. Đồng thời, họ có thể đưa ra thắc mắc và nhãn hàng sẽ giải đáp ngay trong phiên livestream. Nhờ đó, quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ diễn ra nhanh chóng hơn, kéo theo đó là sự gia tăng về tỷ lệ chuyển đổi.

2.5. Tăng Doanh Thu

Livestream có thể giúp tăng doanh số bán hàng một cách nhanh chóng thông qua việc tạo ra cảm giác cấp bách và khuyến khích người tiêu dùng mua sắm theo bản năng. 

Bên cạnh đó, để thu hút sự chú ý, thông thường các doanh nghiệp sẽ triển khai nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi độc quyền trong các phiên livestream của mình. Kết hợp với tầm ảnh hưởng và độ uy tín từ các Influencers, các sản phẩm sẽ có cơ hội tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhờ đó, doanh số bán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng cao.

3. 11 Cách Livestream Bán Hàng Mang Lại Doanh Thu “Khủng”

3.1. Trước Khi Livestream

Trước khi livestream

Lên Kịch Bản Chi Tiết

Tính chất của livestream đó chính là sẽ truyền tải hình ảnh và video theo thời gian thực. Do đó, bạn cần phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, phòng trừ mọi rắc rối có thể xảy ra trong quá trình livestream. Chính vì vậy, việc lên kịch bản chi tiết là một trong những chiến lược livestream bán hàng trước khi bắt đầu một buổi một buổi livestream.

Việc lên kịch bản chi tiết cho một buổi livestream sẽ mang lại những lợi ích như:

• Đảm bảo phiên livestream diễn ra suôn sẻ, không bị rơi vào khoảng lặng và tránh được tình trạng người livestream nói lan man hoặc bỏ sót thông tin quan trọng.
• Tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút người xem. Qua đó tăng lượng tương tác của khán giả.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác nội dung thông điệp cần truyền tải, giúp khán giả nắm bắt và tiếp thu thông tin dễ dàng hơn.
• Đảm bảo thời lượng của livestream.
• Đối với những người chưa có nhiều kinh nghiệm livestream, việc lên kịch bản sẽ giúp họ tự tin hơn và tránh được các lỗi có thể mắc phải trong quá trình livestream.

Ngoài ra, trong quá trình lên kịch bản cho livestream, cần chú ý đến những điểm sau:

• Xây dựng kịch bản bám sát với chủ đề sản phẩm nhằm và phù hợp với mục đích livestream (bán hàng, quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu…).
• Chuẩn bị trước câu trả lời cho các câu hỏi mà khách hàng có thể đưa ra khi livestream. Điều này sẽ đảm bảo người livestream có thể kịp thời phản ứng và đưa ra giải đáp cho khách hàng, tránh nói lan man lạc đề.

Lựa Chọn Nền Tảng Livestream Phù Hợp

Tùy thuộc vào tính chất sản phẩm, mục đích livestream cũng như lượng người theo dõi trên từng nền tảng, doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng phù hợp nhất để tiến hành buổi livestream. 

Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn chiến lược livestream bán hàng trên đa kênh nhằm tăng hiệu quả và doanh số bán hàng. Việc kết hợp phát livestream đa kênh sẽ giúp tiết kiệm thời gian, đồng thời mở rộng độ tiếp cận, tăng cường sự kết nối và tương tác với nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm livestream.

Nếu lựa chọn livestream trên đa kênh, hãy đảm bảo:

• Tìm hiểu và nghiên cứu kỹ càng chính sách của từng nền tảng, tránh trường hợp vi phạm trong quá trình livestream dẫn đến hệ quả là bị khóa livestream. Việc vi phạm chính sách nếu nghiêm trọng thậm chí có thể dẫn đến việc nền tảng khóa kênh của bạn. Vì vậy, đừng chủ quan mà hãy tìm hiểu và tuân thủ kỹ càng các quy định của nền tảng.
• Nếu sử dụng nhiều thiết bị để livestream, hãy ưu tiên lựa chọn những thiết bị có cùng thông số kỹ thuật, đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh ở tất cả các nền tảng đều giống nhau.

Chuẩn Bị Đầy Đủ Dụng Cụ

Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ livestream

Để đảm bảo buổi livestream diễn ra suôn sẻ, doanh nghiệp hay người bán hàng cần đảm bảo chuẩn bị đầy đủ các dụng cụ hỗ trợ livestream. Bao gồm:

Thiết Bị Quay Chụp

• Điện thoại hoặc máy quay chất lượng tốt, có độ phân giải cao: đảm bảo mang lại chất lượng hình ảnh rõ nét, không bị mờ, nhòe. Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng, bởi khách hàng sẽ không thể nhìn rõ sản phẩm nếu chất lượng camera quá kém. Điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, thậm chí khiến họ rời bỏ phòng live của bạn ngay lập tức.
• Tripod: một chiếc tripod cố định thiết bị quay chụp sẽ giúp hình ảnh không bị rung lắc trong quá trình livestream, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người xem.
• Các công cụ hỗ trợ livestream (phần mềm quay phim, phần mềm edit video…) để đảm bảo chất lượng của buổi livestream.

Thiết Kế Background

Một background đẹp và phù hợp với chủ đề sản phẩm sẽ giúp buổi livestream trọn vẹn hơn, đồng thời tăng độ tin tưởng của khách hàng. Background có thể là kệ trưng bày sản phẩm, không gian nào đó trong cửa hàng hoặc căng một tấm backdrop được thiết kế theo chủ đề livestream… Tuy nhiên cần phải đảm bảo có đủ ánh sáng để người livestream lẫn sản phẩm khi lên hình sẽ đẹp và lung linh hơn. 

Thông Báo Trước Thời Gian Live Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội

Trước khi diễn ra phiên livestream vài ngày, hãy đăng bài thông báo về thời gian và nền tảng livestream trên mạng xã hội, website hoặc email… Để khách hàng nắm được thông tin và sắp xếp thời gian theo dõi. 

Bên cạnh đó, để kích thích cũng như gợi sự tò mò cho khách hàng, hãy nhấn mạnh các lợi ích mà họ có thể nhận được nếu tham gia livestream (chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền…)

Lựa Chọn Người Livestream Phù Hợp

Một kịch bản tốt nhưng lại không có người dẫn dắt phù hợp thì chắc chắn buổi livestream sẽ không thể đạt hiệu quả như bạn mong muốn. Để chọn ra được người livestream phù hợp nhất, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Có khả năng giao tiếp tốt, có thể truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu, rõ ràng
• Là người hiểu rõ và hiểu đúng về sản phẩm
• Là người nhiều năng lượng, có thể diễn đạt tự nhiên và thu hút người xem
• Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp và nhãn hàng lựa chọn thuê các KOLs, KOCs làm người dẫn dắt livestream của mình. Cách này sẽ giúp thu hút được lượng lớn người xem và tương tác từ những followers của các KOLs, KOCs này. Tuy nhiên, nhãn hàng cũng cần lựa chọn KOLs, KOCs có những đặc điểm phù hợp với sản phẩm của mình.

Test Thử Trước Khi Livestream

Để đảm bảo giữ được sự tự tin cũng như phòng trừ sự cố không đáng có, hãy set up góc quay, chọn sẵn filter và thử luyện tập kịch bản trước máy quay. Nhờ vậy, người thực hiện livestream sẽ tìm được cảm giác khi đứng trước máy quay. Qua đó sẽ thể hiện thoải mái và tự tin hơn khi chính thức bắt đầu livestream. Tips này cực kỳ hữu ích đối với những ai chưa hoặc có ít kinh nghiệm quay livestream.

3.2. Trong Khi Livestream

Trong khi livestream

Tạo Các Mini Game Có Thưởng Để Kéo Tương Tác

Tâm lý người tiêu dùng đều thích mua đồ với giá cả ưu đãi và chất lượng tốt. Bên cạnh đó, họ thường dễ bị cuốn vào các mini game và vòng quay may mắn để nhận được phần thưởng miễn phí. Do đó, trong quá trình livestream, hãy tạo ra các mini game cùng những phần quà hấp dẫn để thu hút khách hàng tham gia tương tác và chia sẻ livestream của bạn.

Chẳng hạn như một số trò chơi phổ biến: đố vui có thưởng, đuổi hình bắt chữ, đoán số seri, vòng quay may mắn…

Chú Ý Thời Lượng Livestream

Bạn cần phải tìm hiểu xem khách hàng của mình thường sẽ sử dụng mạng xã hội vào thời gian nào và sẽ dành ra bao nhiêu lâu cho hoạt động đó. Qua đó, lựa chọn thời điểm và điều chỉnh thời lượng livestream phù hợp với thói quen của đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn đang hướng đến.

Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng của bạn là những người trẻ, nằm trong khoảng từ 18 – 25 tuổi thì thời điểm lý tưởng nhất để bắt đầu livestream là khoảng 9h tối. Còn nếu đối tượng khách hàng của bạn là dân công sở, bạn nên cân nhắc bắt đầu livestream trong khoảng từ 8 – 9h tối. 

Thời lượng livestream sẽ còn tùy thuộc vào mục đích cũng như số lượng sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu. Tuy nhiên, một buổi livestream hiệu quả chỉ nên kéo dài trong khoảng từ 30 phút đến 2 tiếng rưỡi.

Chú ý tới thời lượng livestream

Chia Sẻ Livestream Trên Nhiều Nền Tảng

Trong quá trình livestream, hãy liên tục chia sẻ link của buổi phát sóng trực tiếp trên fanpage và các group, hội nhóm liên quan nhằm tăng độ phủ sóng và tiếp cận. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mặc dù đây là một cách hiệu quả để thu hút khán giả, nhưng cũng dễ bị các nền tảng đánh giá là spam. Chính vì vậy, hãy cẩn trọng khi lựa chọn hội nhóm và diễn đàn để chia sẻ.

Luôn Tương Tác Với Khách Hàng

Trong suốt quá trình livestream, hãy luôn luôn chú ý tương tác qua lại và giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng. Điều này vừa giúp bạn thành công giữ chân khách hàng, lại vừa là một cách giúp kích thích quyết định mua hàng của họ.

Tuyệt đối không để livestream rơi vào khoảng lặng, bởi nó có thể khiến khán giả mất kiên nhẫn và rời đi ngay lập tức.

3.3. Kết Thúc Buổi Livestream

Kết thúc buổi livestream bán hàng

Hẹn Lịch Buổi Livestream Tiếp Theo

Hãy thông báo đến khách hàng về thời gian của buổi livestream tiếp theo nhằm tạo cảm giác mong chờ cho khách hàng. Đây cũng là một cách để khiến khách hàng ghi nhớ về thương hiệu, qua đó chủ động sắp xếp thời gian để tham gia buổi livestream tiếp theo.

Gửi Lời Cảm Ơn Tới Khách Hàng

Livestream bán hàng bên cạnh lợi ích là thúc đẩy doanh số bán hàng còn là một cơ hội để bạn tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chính vì vậy, sau khi kết thúc livestream, hãy gửi lời cảm ơn đến các khách hàng đã xem và quyết định “chốt đơn” trong buổi livestream (thông qua tin nhắn SMS, gửi email…). Bên cạnh đó, hãy đảm bảo rằng các đơn đặt hàng của khách hàng được xử lý nhanh chóng và gửi đến tay họ trong thời gian sớm nhất.

Hy vọng với những thông tin được Shop Cloud chia sẻ trong bài viết vừa rồi, bạn đọc đã nắm rõ các bí quyết về cách livestream bán hàng, qua đó có thể tự lên kế hoạch cho một buổi livestream hiệu quả, thành công.