Chatbot Zalo OA: Khái Niệm, Các Dạng Nội Dung Và Cách Cài Đặt

Shop Cloud 10 Tháng Một, 2025

Chatbot Zalo OA là công cụ giúp tối ưu nguồn lực chăm sóc khách hàng, đảm bảo đáp ứng các nhu cầu tương tác phổ biến cho doanh nghiệp. Vậy cụ thể Chatbot Zalo OA là gì, có những nội dung nào và làm cách nào để cài đặt? Cùng Shop Cloud tìm hiểu trong bài viết lần này nhé!

Mục Lục

Chatbot Zalo OA Là Gì?

Chatbot Zalo OA hay Zalo Chatbot là một phần mềm độc lập của Zalo, được tạo ra để tối ưu quá trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ví dụ, đối với một số câu hỏi, thắc mắc thường gặp của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra phản hồi ngay lập tức (tin nhắn chờ hoặc câu trả lời mẫu đã thiết lập sẵn). Qua đó, tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Phần mềm này đã có sẵn trên nền tảng OA và có trả phí. Do đó, doanh nghiệp chỉ cần mua gói dịch vụ và thực hiện theo chỉ dẫn để kích hoạt Chatbot mà không cần đến sự hỗ trợ của bộ phận IT.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Chatbot Zalo OA

Tự động tương tác, chăm sóc khách hàng

Là một phần mềm tự động hóa, Zalo OA Chatbot hỗ trợ đưa ra phản hồi ngay lập tức đối với các yêu cầu, câu hỏi thường gặp của khách hàng. Qua đó, giảm bớt áp lực và khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo tương tác hiệu quả với khách hàng.

Bên cạnh đó, phần mềm này còn có khả năng phân loại các yêu cầu của khách hàng theo từng nhóm. Nhờ vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nhanh chóng đưa ra phản hồi hoặc hướng xử lý phù hợp.

Tiết kiệm thời gian, chi phí

Zalo OA Chatbot tự động hóa các tác vụ lặp lại, ví dụ như trả lời câu hỏi thường gặp, phản hồi bằng tin nhắn chờ đã được thiết lập sẵn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí nhân sự cần để phục vụ khách hàng, đặc biệt là trong các giờ cao điểm.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Zalo Chatbot có thể hoạt động không ngừng nghỉ, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng nhờ khả năng phản hồi nhanh chóng.

Bên cạnh đó, phần mềm này sẽ hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất, dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Đồng thời, tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên, gần gũi với từng khách hàng.

Các Dạng Nội Dung Tin Nhắn Được Sử Dụng Trong Chatbot Zalo OA

Các Dạng Nội Dung Tin Nhắn Phổ Biến Của Chatbot Zalo OA

Chatbot Zalo OA có khả năng cung cấp đa dạng nội dung tin nhắn từ văn bản, hình ảnh, liên kết… Cụ thể:

Văn bản: Dạng tin nhắn được hiển thị dưới dạng văn bản thông thường. Quản trị viên có thể thêm các trường tùy biến từ kho thông tin của OA hoặc từ thông tin khách hàng chia sẻ nhằm giúp cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và tự nhiên hơn.
Hình ảnh: Dạng tin nhắn cho phép gửi hình ảnh kèm theo mô tả đến khách hàng. Hình ảnh có thể được tải trực tiếp từ thiết bị hoặc nhập đường dẫn có sẵn.
Album ảnh: Dạng tin nhắn cho phép gửi đồng thời nhiều ảnh cùng lúc, tối đa 9 hình ảnh cho mỗi tin nhắn. Tương tự như gửi hình ảnh, quản trị viên có thể tải trực tiếp các hình ảnh từ thiết bị hoặc nhập các đường dẫn hình ảnh có sẵn.
Danh sách: Tin nhắn được gửi dưới dạng một danh sách các nội dung mà khách hàng thường quan tâm. Khách hàng lúc này có thể lựa chọn nhấn vào các nội dung mình quan tâm để được giải đáp thắc mắc.
Typing: Là một dạng tính năng giúp màn hình hiển thị tin nhắn của khách hàng hiện lên dòng “Typing…”, tạo cảm giác tự nhiên như đang tương tác trực tiếp với nhân viên.
Nhập liệu: Là dạng tin nhắn mà khách hàng có thể nhập thông tin vào các trường đã được thiết lập sẵn, thường được sử dụng để thu thập thông tin và đồng bộ dữ liệu của khách hàng.
Bộ sưu tập: Tin nhắn được gửi dưới dạng bộ sưu tập các hình ảnh với tiêu đề và mô tả đính kèm.
Tập tin: Cho phép gửi tập tin không quá 1MB đến khách hàng.
Bài viết: Chia sẻ bài viết từ tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp đến khách hàng.
Sticker: Cho phép gửi sticker có trong kho sticker của doanh nghiệp đến khách hàng, tăng sự tự nhiên và gần gũi.

Các Điểm Kích Hoạt Tin Nhắn Chatbot Trên Zalo OA

Chatbot của Zalo OA có tất cả 3 điểm kích hoạt tin nhắn, bao gồm:

Tin nhắn chào mừng khách hàng: Tích hợp kịch bản chatbot vào tin nhắn chào mừng của Zalo OA. Tin nhắn sẽ tự động gửi đến khách hàng khi họ nhấn quan tâm OA của doanh nghiệp.
Kích hoạt theo từ khóa: Doanh nghiệp thiết lập kịch bản chatbot và gán các từ khóa kích hoạt cho mẫu kịch bản. Tin nhắn chatbot sẽ được gửi đến khách hàng khi nội dung câu hỏi của khách hàng có chứa các từ khóa tương ứng.
Kích hoạt theo đường dẫn: Doanh nghiệp có thể gắn đường link đến kịch bản chatbot tại các điểm chạm (Ví dụ: Menu OA, QR, Website…). Chatbot của OA sẽ được kích hoạt theo kịch bản đã được thiết lập sẵn khi khách hàng tương tác với các điểm chạm.

Hướng Dẫn Cài Đặt Chatbot Zalo OA Chi Tiết A-Z

Cần chuẩn bị gì trước khi thiết lập Chatbot Zalo OA?

Trước khi tiến hành thiết lập Chatbot Zalo OA, cần phải đảm bảo các yếu tố sau:

Doanh nghiệp có tài khoản Zalo Official Account đã được xác thực, có sử dụng 1 trong 3 gói dịch vụ: Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium.
Thiết bị di động có cài đặt ứng dụng Zalo để kiểm tra tính hiển thị của Chatbot (Kết quả hiển thị trên thiết bị di động tốt hơn trên PC).
Xây dựng nội dung kịch bản Chatbot tùy theo nhu cầu (Ví dụ: FAQs, Thông tin chi tiết sản phẩm/dịch vụ…)

Cách bật tính năng Chatbot trên Zalo OA

Để bật tính năng Chatbot trên Zalo, chỉ cần thực hiện 4 bước sau:

Đăng nhập tài khoản Zalo Official Account của Doanh nghiệp
Tại thanh menu trên cùng, chọn “Zalo Chatbot”
Tại menu phía bên trái, chọn “Thiết lập”
Tại mục “Thiết lập chung”, lựa chọn bật công tắc để kích hoạt chatbot của OA.

Thiết lập thành phần cơ bản của Chatbot

Kịch bản và Quy tắc tự động là hai thành phần cơ bản và quan trọng nhất của Zalo OA Chatbot. Doanh nghiệp cần phải nắm vững hai thành phần này nếu muốn sử dụng Chatbot hiệu quả.

Kịch bản (Flow)

Thành Phần Kịch Bản Của Zalo OA Chatbot

Kịch bản là thành phần tạo ra nội dung tin nhắn của chatbot với khách hàng. Trong đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các thao tác như tạo các tương tác tự động, thêm nút bấm lựa chọn, thiết lập các kịch bản hội thoại…

Để cài đặt kịch bản cho Chatbot Zalo OA, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tại “Danh sách kịch bản”, chọn “Thêm mới” hoặc sử dụng các template kịch bản có sẵn của Zalo.

Bước 2: Tiến hành điền nội dung cho tin nhắn mở đầu và thêm các nút tương tác cần thiết (Ví dụ: Xem sản phẩm, liên hệ hỗ trợ…)

Bước 3: Tiếp tục tạo các tin nhắn tiếp theo dựa theo phỏng đoán về câu trả lời của khách hàng cho câu hỏi mở đầu của Chatbot.

Bước 4: Liên kết các tin nhắn bằng cách:

Lựa chọn nút cần kết nối
Nhấn chọn “Hành động khi nhấn nút”
Liên kết đến tin nhắn đích

Bước 5: Kiểm tra kết quả bằng cách nhấn nút “Xem trước” và nhấn “Xuất bản” để lưu kịch bản.

Quy tắc tự động (Rule)

Quy tắc tự động là nơi thiết lập quy tắc để Chatbot nhận diện được hành động của khách hàng và đưa ra phản hồi phù hợp. Thành phần này có cấu trúc một quy tắc với 3 yếu tố:

Khi: Điều kiện để kích hoạt Chatbot (Ví dụ: Nhắn tin, Quan tâm OA…)
Điều kiện bổ sung: Các điều kiện phụ cần có để kích hoạt Chatbot (nếu có)
Hành động: Phản hồi của Zalo Chatbot đến khách hàng

Để tạo và thiết lập quy tắc tự động cho Chatbot trên Zalo OA, hãy tiến hành các bước sau:

Bước 1: Tại trang chủ Zalo OA, chọn “Chatbot” => “Quy tắc tự động” để tạo quy tắc và tiến hành đặt tên cho quy tắc.

Bước 2: Lựa chọn sự kiện kích hoạt để thiết lập điều kiện kích hoạt. Các sự kiện kích hoạt sẽ bao gồm:

Người dùng gửi tin nhắn đến OA
Người dùng quan tâm OA
Người dùng nhấn nút “Nhắn tin” trên trang OA
Người dùng được gắn nhãn/Tag
Vào thời điểm […] lúc […]

Bước 3: Tiến hành thiết lập hành động bằng cách chọn một hoặc nhiều hành động. Các hành động bao gồm:

Gắn nhãn
Xóa nhãn
Kiểm tra từ khóa
Kích hoạt kịch bản

Bước 4: Tùy chọn bổ sung điều kiện kích hoạt Chatbot, bao gồm:

Giới hạn số lần kích hoạt Chatbot cho mỗi người dùng trong một ngày
Bổ sung thêm các điều kiện phụ nếu cần thiết

Thông thường sẽ có 5 quy tắc cơ bản, với thứ tự ưu tiên và tổ chức quy tắc như sau:

Quy tắc chào mừng khách hàng mới quan tâm OA
Quy tắc chào mừng khi khách hàng nhấn nút “Nhắn tin” trên OA
Quy tắc phản hồi ngoài giờ là việc
Quy tắc trả lời theo từ khóa
Quy tắc cố định

Cách hai thành phần kết hợp

Đây là hai thành phần cơ bản và quan trọng nhất của Chatbot Zalo OA. Trong đó, kịch bản tạo ra nội dung tin nhắn và các luồng để tương tác. Còn quy tắc thiết lập điều kiện khi nào cần kích hoạt kịch bản nào.

Do đó, việc kết hợp cả hai thành phần trong Chatbot của OA sẽ mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn, mượt mà hơn.

Ứng Dụng Của Chatbot Zalo OA Trong Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng Như Thế Nào?

Ứng Dụng Của Chatbot Zalo OA Trong Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Chatbot Zalo OA có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa việc bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Cụ thể:

Ứng dụng trong bán hàng:

Bán hàng tự động
Gửi mã khuyến mãi
Đặt lịch hẹn tự động

Ứng dụng trong chăm sóc khách hàng:

Yêu cầu thông tin
Chăm sóc khách hàng
Thực hiện khảo sát
Tạo Quiz trắc nghiệm
Chia sẻ thông tin

Trên đây là toàn bộ nội dung khái quát về khái niệm, lợi ích, các dạng nội dung cũng như cách thiết lập Chatbot Zalo OA. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Shop Cloud có thể giúp bạn nắm rõ hơn cách sử dụng có hiệu quả phần mềm này trong bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!