Xây Dựng Quy Trình Bán Hàng Online Với 6 Bước Đơn Giản

Shop Cloud 21 Tháng Mười Hai, 2023

Bạn đã từng thất bại trong kinh doanh online chưa? Và những khó khăn trong việc chốt đơn hàng như thế nào? Nếu bạn đang gặp những vấn đề này, hãy khám phá ngay quy trình bán hàng Online trong thời đại số của Shop Cloud tại bài viết này nhé!

Mục Lục

1. Khái Niệm Bán Hàng Online

Khái niệm bán hàng Online

Bán hàng Online là quá trình bán hàng hóa , dịch vụ thông qua Internet. Thay vì tới cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể sử dụng trang web, ứng dụng di động hoặc các nền tảng thương mại điện tử để tìm kiếm, so sánh và mua sắm các sản phẩm trực tuyến.

Quy trình bán hàng là các bước mà doanh nghiệp cần thực hiện để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự. Một quy trình bán hàng online hiệu quả sẽ mang tới một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu.

2. Sự Phát Triển Của Bán Hàng Online

Sự phát triển của bán hàng Online

Bán hàng Online đã trải qua một sự phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Có một số yếu tố chính đã đóng góp vai trò quan trọng trong sự phát triển này:

2.1 Sự phát triển của công nghệ

Công nghệ Internet ngày càng phổ biến đã cung cấp cho người dùng khả năng kết nối một cách dễ dàng. Giúp tiếp cận với mọi thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng từ chiếc điện thoại có kết nối Internet. Từ đó tạo điều kiện cho việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.

2.2 Thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang trải qua những thay đổi đáng kể. Ngày càng nhiều người tiêu dùng tìm kiếm tính tiện lợi và linh hoạt. Mua hàng trực tuyến đã trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho họ, vì nó cho phép họ mua sắm ở mọi lúc mọi nơi.

Thay vì phải đến các cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng có thể chọn và hoàn tất quá trình mua hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức. Đồng thời mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho trải nghiệm mua sắm của mình.

2.3 Sự phát triển của các sản thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, Tiki và nhiều nền tảng khác đã phát triển mạnh mẽ. Nơi đây trở thành địa điểm tập trung của cả người bán và người mua. Chúng cung cấp một nền tảng tin cậy để thực hiện các giao dịch mua bán hàng trực tuyến.

Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và mua sắm từ hàng ngàn sản phẩm khác nhau. Hoặc từ nhiều nguồn cung khác nhau trên cùng một nền tảng. Đồng thời, các sàn thương mại điện tử cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như thanh toán an toàn, chính sách bảo hành và vận chuyển thuận tiện. Điều này tạo ra sự tin tưởng và thuận lợi cho người mua. Bên cạnh đó còn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến và phát triển của ngành thương mại điện tử.

3. 6 Bước Xây Dựng Quy Trình Bán Hàng Online Chuẩn

Một quy trình bán hàng Online hiệu quả không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng toàn cầu mà còn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như: tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá cả và lựa chọn sản phẩm phong phú. Sự phát triển của bán hàng Online dự kiến sẽ tiếp tục trong tương lai, đồng thời cung cấp thêm nhiều cơ hội kinh doanh trong ngành bán lẻ.

6 bước xây dựng quy trình bán hàng Online

3.1 Bước 1: Nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm

Nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu quan trọng cho mọi kế hoạch kinh doanh. Để bắt đầu nghiên cứu thị trường, bạn có thể tham khảo các cách sau:

Tham gia các hội nhóm, mạng xã hội về kinh doanh: Đây là nơi bạn có thể lắng nghe những vấn đề mà nhiều người quan tâm, từ đó đưa ra các giải pháp và đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm.
Nghiên cứu từ khóa hot được nhiều người tìm kiếm: Từ khóa hot là những từ khóa được nhiều người sử dụng trên mạng internet. Việc này sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của thị trường và định hướng nội dung marketing.
Xác định và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là những người đang kinh doanh trong cùng lĩnh vực với bạn. Việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu của họ.

3.2 Bước 2: Lựa chọn kênh bán hàng Online

Tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh bán hàng Online phù hợp với dịch vụ và sản phẩm của mình. Có thể lựa chọn xây dựng Website hay bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. .

Khi xây dựng trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng như WordPress, Shopify hoặc các công cụ xây dựng website trực tuyến như Wix, Squarespace. Một lưu ý nhỏ khi thiết kế website đó là hãy thiết kế giao diện dễ sử dụng và thu hút . Hãy đảm bảo giao diện tương thích với các thiết bị di động và dễ sử dụng cho người dùng.

Với các sàn thương mại điện tử, bạn nên tạo các trang sản phẩm chi tiết với hình ảnh và thông tin về sản phẩm như: giá cả, công dụng, mô tả sản phẩm…

Bên cạnh website, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng mạng xã hội. Đặc biệt là Zalo với Mini App. Mặc dù là một ứng dụng con nhưng nó sở hữu các tính năng giống với một app thương mại điện tử hoàn chỉnh. Tương tự như sàn thương mại, bạn cũng cần đăng các sản phẩm với hình ảnh, mô tả chi tiết, giá cả…Thông qua đó, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, mua sắm, thanh toán… ngay trên app. Đồng thời, doanh nghiệp có thể cung cấp những dịch vụ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

3.3 Bước 3:Tiếp thị và quảng bá sản phẩm

Xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến dựa trên đối tượng khách hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn. Sử dụng các kênh tiếp thị như SEO, quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), email marketing,…

Hãy đầu tư về mặt nội dung để truyền tải đúng thông điệp của doanh nghiệp và quảng bá tới khách hàng. Tạo những nội dung chất lượng như bài viết blog, video, hình ảnh và bài đánh giá để thu hút sự quan tâm. Bên cạnh đó cần sử dụng công cụ để phân tích theo dõi hiệu quả của chiến dịch.

3.4 Bước 4: Chăm sóc khách hàng

Một bước quan trọng trong quy trình bán hàng online đó là chăm sóc khách hàng. Để việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả bạn hãy cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, dịch vụ sau bán và giải pháp đáp – các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các kênh liên lạc như email, SMS, ZNS , mạng xã hội… . Từ đó để tương tác với khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng họ sẽ nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết.

Đồng thời kết hợp với hệ thống quản lý khách hàng để theo dõi thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng, bạn có thể cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tới khách hàng làm tăng mức độ hài lòng cho họ.

Xem thêm bài viết >>> Gợi Ý 7 Phương Pháp Bán Hàng Hiệu Quả Doanh Nghiệp Nên Biết

3.5 Bước 5: Đo lường và phân tích hiệu quả

Để biết được hiệu suất kinh doanh online của mình có hiệu quả hay không? Bạn cần tiến hành đo lường, đánh giá và phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng.

Hãy đưa ra các chỉ số về hiệu suất quan trong như doanh số bán hàng, lượt truy cập, tỉ lệ chuyển đổi… Và sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn những khía cạnh. Dựa vào đó, bạn có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và hiệu suất kinh doanh.

3.6 Bước 6: Cải tiến quy trình bán hàng

Bước cuối cùng của quy trình bán hàng Online đó chính là cải tiến quy trình bán hàng.

Doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng. Dựa vào đó để điều chỉnh và cải tiến sản phẩm/ dịch vụ sao phù hợp và đáp ứng được sự thay đổi đó.

Dựa trên việc phân tích dữ liệu thu thập, doanh nghiệp sẽ đánh giá được quy trình bán hàng hiện tại có hiệu quả hay không. Từ đó, xác định những khía cạnh cần cải thiện và áp dụng các biện pháp để tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao doanh số bán hàng online.

Hãy theo dõi quy trình bán hàng online của bạn thường xuyên để duy trì sự cạnh tranh. Thông qua 6 bước trên và liên tục cải tiến, bạn sẽ xây dựng được một quy trình bán hàng online chuẩn.

4. Kết Luận

Việc xây dựng và thực hiện quy trình bán hàng Online được hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực và kiên trì của các nhà kinh doanh. Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện tốt quy trình bán hàng Online sẽ giúp nâng cao hiệu quả và tăng doanh thu. Hy vọng rằng, với những chia sẻ từ Shop Cloud đã giúp bạn có được những thông tin hữu ích.

Nếu bạn còn bất cứ thắc mắc gì hoặc có nhu cầu tìm hiểu thêm về Zalo Mini App thì đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay qua cho Shop Cloud qua Hotline 0981 549 988, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cho bạn.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!