Zalo OA Có Tính Năng Gì Khác Biệt So Với Các Nền Tảng Khác?

Shop Cloud 28 Tháng Tám, 2024

Zalo Official Account (OA) là một nền tảng tiềm năng dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng ở Việt Nam trong việc kết nối với khách hàng một cách hiệu quả. Vậy Zalo OA có tính năng gì để giúp doanh nghiệp có thể phát triển? Hãy cùng Shop Cloud tìm hiểu các tính năng của Zalo OA mang lại trong bài viết dưới đây.

Zalo OA (Zalo Official Account) là gì?

Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng/người quan tâm tương tác với nhau một cách dễ dàng hơn thông qua các tính năng.

Zalo OA được các doanh nghiệp sử dụng đông đảo và vẫn có dấu hiệu tăng trưởng. Trong báo cáo xu hướng tương tác của Zalo:

Số lượng doanh nghiệp có mặt trên nền tảng Zalo OA tăng 280% (tháng 3/2023).
Tổng số tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng thông qua Zalo OA là: 65 triệu người quan tâm các OA doanh nghiệp, 1.9 tỷ lượt tương tác, 1.4 tỷ lượt tiếp cận qua Broadcast, 338 nghìn phút gọi.

Báo cáo về tỷ lệ tăng trưởng số tài khoản Zalo OA và tổng số tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng thông qua ZOA của Zalo

Doanh nghiệp trên 63 tỉnh thành đều dùng Zalo OA

Zalo OA có tính năng gì?

Để tìm đáp án cho câu hỏi Zalo OA có tính năng gì? Hãy cùng Shop Cloud tìm hiểu các tính năng của Zalo OA ngay dưới đây.

Trang thông tin chuyên nghiệp

Trang thông tin là tính năng giúp doanh nghiệp tăng độ nhân diện về thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng.

Zalo OA cho phép bạn thiết lập một trang thông tin chi tiết và chuyên nghiệp. Bạn có thể tạo các trang giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ, lịch sử công ty và các thông tin quan trọng khác để cung cấp cho khách hàng một cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của bạn.

Nhắn tin dễ dàng

Nhắn tin là tính năng 2 chiều giữa Zalo OA của doanh nghiệp và người dùng Zalo.

Được sử dụng trong nhiều mục đích tương tác với 3 loại tin: tư vấn, giao dịch và truyền thông.
Hình thức gửi tin đa dạng: văn bản, hình ảnh, video, GIF,… và đa dạng công cụ gửi tin: thông qua OA Manager, OA Open AI,…
Có thể sắp xếp lịch gửi tin nhắn tự động giúp tối ưu hóa thời gian gửi tin.

Gọi thoại trực tiếp

Gọi thoại là tính năng tương tác 2 chiều giữa Zalo OA của doanh nghiệp và người dùng Zalo. Zalo OA cho phép gọi tới Zalo người dùng thông qua số điện thoại hay UID. Doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng trực tiếp trên Zalo và khách hàng cũng có thể gọi đến OA doanh nghiệp thông qua biểu tượng gọi ở trong khung chat.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa hai hình thức là gọi thoại và gọi video.

Gọi thoại là tương tác với khách hàng qua âm thanh, y những cuộc gọi thông thường.
Gọi video là tương tác trực tiếp với khách hàng qua hình ảnh.

Khi thực hiện cuộc gọi từ Zalo OA, thương hiệu của doanh nghiệp (Brandname) sẽ được hiển thị trên giao diện cuộc gọi giúp làm tăng sự uy tín của doanh nghiệp.

Menu, Chat bot

Menu và chatbot của Zalo OA là tính năng cho phép người dùng có thể truy cập nhanh các thông tin của OA ngay trong màn hình hội thoại, và cho phép Zalo OA phản hồi tự động theo các kịch bản đã được thiết lập trước đó dựa trên nhu cầu khách hàng.

Menu thường xuất hiện bên trên hộp nhập tin nhắn trong giao diện chat, cung cấp thông tin tự động, người dùng có thể nhấn vào các mục trong menu để nhận thông tin một cách nhanh chóng mà không cần nhập văn bản.
Chatbot có thể được thiết kế sẵn để trả lời tự động các tin nhắn của khách hàng dựa trên các kịch bản đã xây dựng, thời gian phản hồi ngay tức thời giúp khách hàng không cần chờ đợi lâu.

Quản lý nhóm

Quản lý nhóm (GMF) là nhóm chat do OA doanh nghiệp tạo ra và quản lý trực tiếp, với mục đích truyền tải những thông tin chính thức của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu – là các thành viên trong nhóm chat. Ngoài ra, GMF còn giúp doanh nghiệp bảo mật nội dung và thông tin các khách hàng trong đoạn chat.

Tính năng bổ sung GMF gồm:

Quản lý thành viên một cách linh hoạt.
Phân nhóm tự động dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, vị trí,…
Cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động của nhóm.
Tích hợp với tính năng khác như chatbot, menu,… để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tương tác nhóm cao.

Thông báo đẩy tự động

Thông báo đẩy tự động trên Zalo OA là công cụ giúp doanh nghiệp tự động hóa gửi thông báo về bài viết, đơn hàng, khuyến mại tới các khách hàng. Các thông báo này sẽ hiển thị dưới dạng tin nhắn hoặc thông báo trên điện thoại của người dùng quan tâm OA.

Quản lý thông tin khách hàng

Tính năng quản lý thông tin khách hàng trên Zalo OA qua công cụ MiniCRM là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt và quản lý các dữ liệu về người dùng hiệu quả.

MiniCRM là hệ thống quản lý các thông tin khách hàng được tích hợp sẵn trong Zalo OA, hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và quản lý thông tin khách hàng khách hàng ngay trong nền tảng Zalo. Hệ thống còn cho phép quản lý người quan tâm, tương tác,…

Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin của khách hàng, MiniCRM sẽ tự động cập nhật trong hệ thống mà không cần sự can thiệp thủ công.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể nhập dữ liệu khách hàng từ các file CSV hoặc Excel vào MiniCRM giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh các trường thông tin trong MiniCRM để phù hợp với nhu cầu.

Chạy quảng cáo

Zalo OA còn cung cấp các công cụ cho việc chạy quảng cáo. Sử dụng tính năng chạy quảng cáo trả tiền để tăng tương tác và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Quản lý, phân tích, báo cáo hiệu suất

Quản lý, phân tích và báo cáo hiệu suất là tính năng quan trọng ở Zalo OA, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này.

Quản lý tương tác và vận hàng ZOA:

Quản lý tương tác: cung cấp các công cụ để theo dõi và quản lý mọi tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Quản lý vận hành: có thể theo dõi quy trình vận hành của ZOA gồm việc xử lý tin nhắn, cuộc gọi và các yêu cầu từ khách hàng, đảm bảo được giải quyết kịp thời và hiệu quả.

Tính năng quản lý này hoạt động linh hoạt với 2 phiên bản web và Zalo app trên điện thoại.

Phân quyền quản lý và chỉ định xử lý hội thoại:

Phân quyền quản lý: cho phép phân quyền quản lý cho các thành viên khác trong OA. Mỗi thành viên sẽ được cấp quyền truy cập và quản lý các phần khác nhau của ZOA tùy theo vai trò riêng của họ.
Chỉ định xử lý hội thoại: cho phép chỉ định các hội thoại cụ thể cho từng thành viên trong nhóm, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được giải quyết bởi đúng người có chuyên môn.

Cung cấp các báo cáo tối ưu hiệu quả hoạt động và vận hàng:

Thống kê các chỉ số tương tác của người dùng: tương tác quan tâm, tin nhắn, gọi thoại, nội dung, menu,…
Tối ưu vận hành OA với các chỉ số: tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi tin nhắn, tỷ lệ phản hồi cuộc gọi,…

Zalo OA Có Tính Năng Gì

API – kết nối, tích hợp với các hệ thống, nền tảng của doanh nghiệp

Zalo Official Account (OA) cung cấp một API rất mạnh mẽ để cho các doanh nghiệp có khả năng kết nối và tích hợp với các hệ thống cũng như nền tảng nội bộ của họ. Sử dụng API giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình, nâng cao chức năng của Zalo OA và mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng.

Ưu điểm của Zalo OA so với các kênh bán hàng khác

Zalo OA (Official Account) có nhiều ưu điểm nổi bật so với các kênh bán hàng khác, giúp doanh nghiệp tương tác và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là ưu điểm của Zalo OA:

Tiềm năng tiếp cận tệp người dùng cao

Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến và có lượng người dùng lớn tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng tạo ra một tệp khách hàng rộng lớn. Hơn nữa, người dùng Zalo chủ yếu là người Việt Nam giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt xu hướng người dùng và dễ nhắm mục tiêu đến khách hàng cụ thể theo độ tuổi, vị trí, địa lý,…

Tỷ lệ tiếp cận và tương tác cao

Trên Zalo OA, khả năng tiếp cận tự nhiên cao hơn so với nhiều nền tảng mạng xã hội khác. Vì Zalo không sử dụng các thuật toán hạn chế độ hiển thị của nội dung một cách nghiêm ngặt. Nhờ vào tính năng chat và thông báo đẩy, Zalo giúp người dùng tương tác một cách nhanh chóng và trực tiếp hơn. Từ đó doanh nghiệp có thể nhận phản hồi tức thì từ khách hàng.

Giảm thiểu thông tin ảo

Hiện nay, các số điện thoại đều được yêu cầu cập nhật chính chủ, tránh việc sử dụng các số điện thoại rác. Những người dùng Zalo đều sử dụng số điện thoại cá nhân chính chủ để đăng ký Zalo nên có thể giảm thiểu thông tin ảo.

Chi phí rẻ

So với việc chạy quảng cáo trên nền tảng khác hay sử dụng các kênh bán hàng trực tiếp thì chi phí để duy trì và vận hành một kênh Zalo OA rẻ hơn đáng kể.

Uy tín, an toàn thông tin

Zalo có chính sách bảo vệ thông tin nghiêm ngặt, đảm bảo dữ liệu của doanh nghiệp và khách hàng trước các mối đe dọa rò rỉ dữ liệu. Zalo là một ứng dụng đáng tin cậy và được nhiều người sử dụng, tạo ra cảm giác an tâm cho khách hàng khi giao tiếp với doanh nghiệp qua Zalo OA.

Doanh nghiệp nào sử dụng Zalo OA hiệu quả nhất?

Theo báo cáo xu hướng tương tác của Zalo về các doanh nghiệp sử dụng Zalo OA trong các lĩnh vực, ngành bán lẻ chiếm tỷ lệ lớn nhất với 40%, trong đó nổi bật là các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa tiêu dùng, thời trang và thiết bị công nghệ.

Các ngành du lịch – giải trí, nhà hàng và y tế – dược phẩm là 3 ngành hàng tiềm năng khi kinh doanh trên nền tảng Zalo OA.

Thống kê tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng Zalo OA ở các lĩnh vực

Kết luận

Zalo Official Account (OA) là một công cụ hữu ích dành cho doanh nghiệp việc xây dựng và phát triển kênh tiếp cận khách hàng. Với các tính năng nổi bật như trên, Zalo OA giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Trên đây là tất cả các thông tin trả lời cho câu hỏi Zalo OA có tính năng gì? Hy vọng những thông tin mà Shop Cloud chia sẻ sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ về các tính năng của Zalo OA và từ đó áp dụng thành công vào quá trình tối ưu Zalo OA của mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!