Xu hướng bán hàng 2025: Từ sàn TMĐT đến Social Commerce – Doanh nghiệp cần chọn đúng kênh

Shop Cloud 22 Tháng Tám, 2025

Năm 2025 đánh dấu một giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ của thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam, với những biến động đáng kể về hành vi tiêu dùng, sự phân hóa rõ nét giữa các nền tảng và sự nổi lên của những mô hình mới như Social Commerce. Giữa bối cảnh đó, việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Mục Lục

1. Sự khác biệt giữa Social Commerce và E-Commerce

E-Commerce (Thương mại điện tử) là hình thức mua bán hàng hóa, dịch vụ qua internet thông qua các nền tảng số như website, sàn thương mại điện tử hoặc các ứng dụng chuyên biệt. Trong mô hình này, hành trình mua hàng thường diễn ra theo hướng tuyến tính: khách hàng tìm kiếm sản phẩm, chọn mua, thanh toán và chờ nhận hàng.

E-Commerce hiện nay được triển khai theo 3 hình thức phổ biến:

Doanh nghiệp sở hữu website TMĐT riêng, nơi chỉ cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc thương hiệu của doanh nghiệp.
Bán hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử bên thứ ba như Shopee, Lazada, TikTok Shop… hoặc sử dụng các nền tảng tích hợp như Shopify, Woocommerce, Magento để kết nối với website có sẵn.
Kết hợp song song giữa website TMĐT riêng và gian hàng trên các sàn TMĐT bên thứ 3, nhằm mở rộng khả năng tiếp cận và tối ưu kênh phân phối.

Ngược lại, Social Commerce (Thương mại điện tử xã hội) là hình thức kinh doanh diễn ra trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo… Thay vì đưa khách hàng rời khỏi nền tảng để thực hiện giao dịch, Social Commerce tích hợp toàn bộ quá trình mua sắm – từ khám phá sản phẩm, tương tác, tư vấn đến đặt hàng và thanh toán – ngay trong môi trường mạng xã hội mà người dùng đang sử dụng hàng ngày.

Một số hình thức Social Commerce phổ biến bao gồm:

Cửa hàng tích hợp trên mạng xã hội, như gian hàng TikTok Shop.
Bán hàng qua livestream, nơi người bán tương tác trực tiếp với khách hàng và chốt đơn trong thời gian thực.
Tích hợp chatbot, mini app hoặc trò chơi tương tác giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tóm lại, điểm khác biệt cốt lõi giữa hai mô hình nằm ở hành vi mua sắm của người tiêu dùng và cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. E-Commerce thiên về trải nghiệm mua sắm chủ động, trong khi Social Commerce phát huy thế mạnh từ yếu tố tương tác, nội dung và cộng đồng để thúc đẩy hành vi tiêu dùng tự nhiên, ngẫu hứng, liên tục và mang tính kết nối cao hơn.

2. Shopee và TikTok Shop tiếp tục thống lĩnh thị trường

Theo báo cáo từ nền tảng dữ liệu Metric, tổng doanh số của 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam trong năm 2024 đạt 318.900 tỷ đồng, tăng 37,36% so với năm trước. Trong đó, Shopee vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu với 64% thị phần, nhờ hệ thống logistics mạnh mẽ, chính sách ưu đãi và nền tảng mua sắm quen thuộc với người tiêu dùng Việt. Đáng chú ý, TikTok Shop –“ngôi sao mới” – đang vươn lên mạnh mẽ, đạt 29% thị phần, nhờ chiến lược kết hợp giữa nội dung giải trí và trải nghiệm mua sắm trực tiếp qua video ngắn và livestream. Chỉ trong vòng một năm, TikTok Shop đã tăng trưởng doanh số lên tới 121%, tạo ra thách thức không nhỏ cho Shopee và các sàn khác.

Ngược lại, các nền tảng như Lazada, Tiki và Sendo đang ghi nhận mức tăng trưởng âm, cho thấy sự phân hóa ngày càng rõ rệt trong thị phần thương mại điện tử. Trong khi đó, Temu – nền tảng TMĐT xuyên biên giới từng gây tiếng vang – cũng đã chính thức rút lui khỏi thị trường Việt Nam do những vướng mắc pháp lý.

3. Sự trỗi dậy của Social Commerce

Nếu như TMĐT tập trung vào khâu vận hành và quy trình mua hàng rõ ràng, thì Social Commerce – thương mại xã hội – lại đang định nghĩa lại toàn bộ hành trình tiêu dùng. Với ưu thế về khả năng cá nhân hóa, tương tác cao và tính giải trí lồng ghép trong quá trình mua sắm, các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram và Zalo đang dần trở thành kênh bán hàng quan trọng của nhiều thương hiệu.

TikTok Shop là ví dụ điển hình cho xu hướng này. Người dùng không chỉ bị cuốn hút bởi nội dung hấp dẫn mà còn dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng ngay trong lúc xem video hoặc livestream. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, tự nhiên và kích thích hành vi tiêu dùng tức thì – điều mà các sàn TMĐT truyền thống khó có thể đạt được với mô hình phân tách rõ ràng giữa quảng cáo và mua hàng.

4. Doanh nghiệp nên chọn kênh nào để phát triển?

Thị trường bán lẻ trực tuyến đang mở rộng nhanh chóng, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng được cơ hội nếu không lựa chọn đúng kênh. Với TMĐT như Shopee, Lazada hay Tiki, doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ, tận dụng hệ thống giao hàng và thanh toán sẵn có. Tuy nhiên, sự cạnh tranh khốc liệt cùng chi phí ngày càng cao đòi hỏi các thương hiệu phải đầu tư lớn để duy trì lợi thế.

Ngược lại, Social Commerce cho phép doanh nghiệp, đặc biệt là các thương hiệu nhỏ và vừa, xây dựng tệp khách hàng riêng nhờ nội dung chất lượng và tương tác thực tế. Việc bán hàng thông qua TikTok, Facebook, hoặc Zalo Mini App mang lại hiệu quả cao trong việc xây dựng lòng tin, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Lựa chọn thông minh không nằm ở việc chọn một trong hai, mà là sự kết hợp linh hoạt giữa nhiều kênh – mô hình bán hàng đa nền tảng (omni-channel). Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác tốt ưu điểm của từng nền tảng, đồng thời giảm thiểu rủi ro khi thị trường thay đổi.

5. Zalo – “mỏ vàng” Social Commerce cho doanh nghiệp nội địa

Tại thị trường Việt Nam, Zalo với hơn 75 triệu người dùng hoạt động hàng tháng đang trở thành nền tảng mạng xã hội đáng giá nhất mà nhiều doanh nghiệp chưa tận dụng hết tiềm năng.

Người thật – dữ liệu thật: Zalo yêu cầu xác minh bằng số điện thoại nên thông tin khách hàng có độ tin cậy cao, là nền tảng lý tưởng cho các chiến dịch chăm sóc, remarketing hay tự động hóa bán hàng.
Hành vi tiêu dùng bản địa rõ ràng: Là một nền tảng thuần Việt, hành vi và thói quen tiêu dùng trên Zalo rất dễ đo lường, phù hợp với các chiến lược marketing nội địa mà không bị “nhiễu” như các nền tảng quốc tế.
Tiết kiệm chi phí – hiệu quả tối đa: Zalo cho phép doanh nghiệp giao tiếp – thu thập thông tin – bán hàng – chăm sóc sau bán ngay trong khung chat, giữ chân khách hàng cũ gần như không tốn thêm ngân sách.
Không cần tải app – Rút ngắn hành trình mua hàng: Với Zalo Mini App, người dùng có thể xem sản phẩm, chơi game nhận ưu đãi, đặt hàng và thanh toán… ngay trên Zalo, mà không cần cài đặt ứng dụng rườm rà. Đây là điểm cộng cực lớn giúp giảm tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng – đặc biệt với người dùng lớn tuổi hoặc không rành công nghệ.
Quảng cáo rẻ, chuyển đổi cao: Chi phí Zalo Ads thấp hơn đáng kể so với Facebook hay Google. Doanh nghiệp có thể kết hợp quảng cáo cùng voucher, chatbot, mini game để tăng tỉ lệ tương tác – chốt đơn nhanh chóng.
Kho dữ liệu ngành dọc cực lớn: Zalo đang nắm giữ tệp khách hàng chất lượng cao trong các lĩnh vực như: bất động sản, mỹ phẩm, giáo dục, mẹ & bé, F&B… – tạo điều kiện để các doanh nghiệp triển khai chiến dịch theo ngành, đúng người – đúng nhu cầu.

6. Zalo Mini App từ Shop Cloud – Giải pháp bán hàng 4.0 dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Nắm bắt xu thế Social Commerce, Shop Cloud phát triển giải pháp Mini App Zalo chuyên biệt, giúp doanh nghiệp biến tài khoản Zalo OA thành một “app bán hàng” thực thụ, mà không cần đầu tư chi phí làm ứng dụng riêng.

6.1 Shop Cloud – Hệ sinh thái bán hàng toàn diện trên Zalo

Shop Cloud mang đến một hệ sinh thái bán hàng trọn vẹn trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút, tiếp cận, chuyển đổi và chăm sóc khách hàng – tất cả chỉ trong một quy trình khép kín. Giải pháp đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm cách tối ưu hóa chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả tăng trưởng bền vững.

1. Gia tăng lượng khách hàng tiềm năng

Shop Cloud hỗ trợ doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội, cổng thông tin hoặc chiến dịch quảng cáo, sau đó phân loại và sàng lọc theo nhu cầu. Điều này giúp bạn chỉ tập trung vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, tiết kiệm thời gian và chi phí.

2. Chiến dịch marketing tự động & tiếp cận cá nhân hóa

Thông qua Zalo OA, ZNS và Zalo Ads, Shop Cloud giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing tự động. Tính năng gửi tin nhắn tự động, email, Zalo cá nhân hoặc cộng đồng trên Mini App cho phép tiếp cận khách hàng theo cách cá nhân hóa – tăng độ tin tưởng và tương tác.

3. Chuyển đổi – Bán hàng hiệu quả

Khách hàng được dẫn trực tiếp vào Mini App thông qua các chương trình khuyến mãi, livestream, video, voucher, mini game hoặc hệ thống tích điểm. Doanh nghiệp có thể quản lý và xử lý đơn hàng ngay trên nền tảng Zalo mà không cần tải ứng dụng riêng.

4. Chăm sóc khách hàng & Remarketing

Shop Cloud tích hợp các công cụ chăm sóc khách hàng mạnh mẽ như:

Forum CSKH (dạng bài viết bình luận/đánh giá)
Gọi điện chốt đơn
Tự động nhắc lịch CSKH sau bán

Tất cả đều được đồng bộ với CRM, POS hoặc hệ thống ERP thông qua API – giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng và gia tăng tỷ lệ mua lại.

6.2 Một số tính năng nổi bật:

Bám đuổi khách hàng: Tự động lưu lịch sử khách hàng ghé thăm mini app chưa phát sinh đơn hàng. Tự động tạo chiến dịch CSKH, upsell theo từng tệp KH.
Phân hạng thành viên: Tự động xếp hạng thành viên, điều chỉnh giá bán theo từng đối tượng. Thực hiện các chiến dịch CSKH theo phân hạng.

Gian hàng online tích hợp ngay trong Zalo hoạt động như 1 App Mobile: Khách hàng dễ dàng xem – chọn – đặt – thanh toán mà không cần rời khỏi nền tảng.
Hỗ trợ livestream – mini game – e-voucher: Tăng khả năng tương tác, giữ chân và tạo đơn hàng lặp lại.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn, nhắc lịch, giao đơn… đồng bộ với hệ thống CRM.
Tối ưu cho bán lẻ địa phương, dịch vụ ngành dọc: Rất phù hợp với các thương hiệu chưa có app riêng hoặc ngân sách hạn chế.

Doanh nghiệp cần chọn đúng kênh – hoặc sẽ bị bỏ lại phía sau

Khi TikTok Shop đang bùng nổ, Shopee giữ vững ngôi đầu, và Social Commerce không còn là tương lai mà đã là hiện tại, doanh nghiệp cần nghiêm túc đánh giá lại chiến lược bán hàng của mình: liệu bạn đang có mặt ở đúng nơi khách hàng đang hiện diện?

Không phải lúc nào chạy quảng cáo cũng là giải pháp. Việc xây dựng hệ thống bán hàng bền vững, tận dụng nền tảng có sẵn như Zalo và tích hợp giải pháp như Mini App Shop Cloud – chính là cách để tối ưu chi phí, giữ chân khách hàng và tạo tăng trưởng dài hạn.

7. Tương lai của ngành bán lẻ: Công nghệ sẽ là yếu tố quyết định

Không chỉ dừng lại ở lựa chọn nền tảng, thành công trong bán hàng trực tuyến năm 2025 còn phụ thuộc vào việc ứng dụng công nghệ. Các công cụ như AI cá nhân hóa, chatbot, livestream, thanh toán không tiền mặt và hệ thống quản trị khách hàng (CRM) sẽ đóng vai trò then chốt. Bên cạnh đó, tốc độ giao hàng, bảo mật thông tin và trải nghiệm người dùng cũng là các yếu tố không thể bỏ qua.

Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng giải pháp Zalo Mini App – cho phép người dùng mua sắm, nhận thông báo, chơi game, tích điểm và thanh toán ngay trên ứng dụng Zalo mà không cần tải thêm app. Đây là lựa chọn tối ưu giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng 75 triệu người dùng Zalo hiện nay, tiết kiệm chi phí quảng cáo và giữ chân khách hàng hiệu quả.

8. Kết luận

Năm 2025 sẽ là năm bản lề cho sự chuyển dịch của ngành thương mại điện tử Việt Nam. Sự kết hợp giữa nội dung, công nghệ và hành vi tiêu dùng mới sẽ tái định hình thị trường bán lẻ trực tuyến. Doanh nghiệp nào nắm bắt sớm xu hướng, lựa chọn đúng nền tảng, và biết tận dụng lợi thế từ cả TMĐT truyền thống lẫn Social Commerce – doanh nghiệp đó sẽ bứt phá mạnh mẽ trong cuộc đua giành lấy trái tim khách hàng.

>> Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận DEMO MIỄN PHÍ!

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!