Top 5 Cách Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Trên Zalo “Đỉnh Cao”

Shop Cloud 13 Tháng Ba, 2024

Có thể nói, Zalo hiện đang là kênh chăm sóc khách hàng cũ vô cùng tiềm năng đối với các doanh nghiệp SMEs. Tuy nhiên, làm sao để sử dụng Zalo chăm sóc khách hàng vừa đạt hiệu quả cao vừa tối ưu chi phí vẫn là một bài toán khó. Bài viết hôm nay, Shop Cloud sẽ hướng dẫn chi tiết 5 cách chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo “đỉnh cao” giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.

Mục Lục

1. Lý Do Doanh Nghiệp Nên Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Trên Zalo

Lý do doanh nghiệp nên chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo

1.1. Chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí

Có hơn 70 triệu người dùng, Zalo được xem là một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam. Bởi nó có lợi thế chỉ cần kết nối với Internet là người dùng có thể nhắn tin và gọi điện miễn phí.

Việc chăm sóc khách hàng cũ qua Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản lớn chi phí. Ví dụ: chi phí cho mỗi tin nhắn ZNS trên Zalo, doanh nghiệp chỉ mất từ 200 – 250 đồng/tin. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chỉ cần chi trả cho những tin nhắn ZNS gửi đi thành công mà không cần trả thêm bất cứ loại chi phí khác.

1.2. Là cách giữ chân khách hàng cũ hoàn hảo

Với lượng lớn người dùng Việt Nam cùng với tính năng dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí. Có thể nói Zalo là một trong những kênh chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và có tỷ lệ mở tin nhắn, tương tác khá lớn.

Khác với các nền tảng như Facebook, Email… doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm được tài khoản Zalo của khách hàng thông qua số điện thoại. Để từ đó, nhắn tin chăm sóc dễ dàng, giữ chân khách hàng.

Ngoài ra, với những khách hàng theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp còn tiếp cận được tới những bài viết được doanh nghiệp đăng tải.

1.3. Thúc đẩy gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Theo một nghiên cứu cho thấy răng 80% doanh thu sẽ đến từ những khách hàng cũ và 20% còn lại tới từ những khách hàng mới. Chính vì vậy, việc chăm sóc khách hàng cũ là một hoạt động vô cùng quan trọng. Đó không chỉ đơn thuần là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông qua việc chăm sóc khách hàng cũ đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo được khách hàng quay trở lại.

Thông qua những ưu điểm như có lượng người dùng lớn, chi phí rẻ,có thể nói Zalo chính là “mảnh đất màu mỡ” doanh nghiệp nên tận dụng để giữ chân khách hàng cũ và có một nguồn thu ổn định từ họ.

2. Top 5 Cách Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Trên Zalo “Đỉnh Cao”

2.1. Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng sau mua

Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng sau mua

Thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng sau mua hàng là một trong những bí quyết chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo hiệu quả cho doanh nghiệp. Đồng thời, đây cũng là hoạt động giúp doanh nghiệp đưa ra những cải tiến ưu việt hơn cho sản phẩm/dịch vụ. Để từ đó, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.

Thông qua tính năng gửi tin nhắn ZNS trên Zalo, doanh nghiệp có thể dễ dàng khảo sát ý kiến của khách hàng cũ. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn sao cho phù hợp. Chẳng hạn, nội dung tin nhắn có thể là yêu cầu khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ dựa vào số sao. Hoặc bình chọn những yếu tố doanh nghiệp cần cải thiện như: chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thái độ nhân viên…

2.2. Tạo chương trình tri ân dành riêng cho khách hàng cũ

Tạo các chương trình tri ân dành riêng cho khách hàng cũ luôn là cách chăm sóc khách hàng cũ qua Zalo hiệu quả nhất. Doanh nghiệp hãy gửi ưu đãi đặc biệt, voucher giảm giá cho khách hàng cũ qua tin nhắn ZNS. Đây là phương pháp, doanh nghiệp có thể áp dụng để củng cố và thể hiện sự chuyên nghiệp để nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

Bên cạnh đó, các chương trình tri ân khách hàng cũ còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp thúc đẩy gia tăng doanh số. Đặc biệt là những khách hàng đã từng sử dụng và hài lòng với sản phẩm/dịch vụ trước đó.

2.3. Gợi ý cho khách cũ về sản phẩm/dịch vụ mới

Cách chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo hiệu quả tiếp theo đó là gợi ý cho khách hàng cũ về các sản phẩm/dịch vụ mới. Theo thống kê, tin nhắn Zalo gợi ý về sản phẩm/dịch vụ mới thường có tỷ lệ mở tin lên tới 70%.

Dựa vào những thông tin về sở thích, thói quen của khách hàng đã thu thập được trước đó, doanh nghiệp có thể khéo léo gợi ý cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp gợi nhắc cho khách hàng cũ về thương hiệu mà còn gia tăng khả năng upsell, cross sell.

Ngoài ra, để tăng sự thu hút cho nội dung tin nhắn giới thiệu, doanh nghiệp nên đính kèm thêm những thông tin về tính năng, lợi ích cùng với hình ảnh bắt mắt của sản phẩm.

2.4. Tạo các chương trình khuyến mãi vào dịp đặc biệt

Tạo các chương trình khuyến mãi vào dịp đặc biệt

Tạo các chương trình khuyến mãi vào dịp đặc biệt như: lễ, Tết, sinh nhật… chính là cách chăm sóc khách hàng cũ qua Zalo “đỉnh cao”. Đồng thời, những dịp đặc biệt cũng là thời điểm vàng khách hàng có nhu cầu mua sắm cao hơn so với ngày bình thường. Vì vậy, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng vào những dịp này, vừa đảm bảo khách hàng cũ nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Vừa thúc đẩy cơ hội tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

2.5. Tặng kèm sản phẩm/dịch vụ khi mua hàng

Một ví dụ điển hình về cách chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo thông qua việc tặng kèm sản phẩm/dịch vụ khi mua hàng đó là sau khi mua hàng, khách hàng sẽ được tặng thêm sản phẩm khác hoặc voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo. Phương pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường nhận thức về thương hiệu, mà còn kích thích khách hàng đưa ra quyết định cho những lần mua hàng tiếp theo.

Xem thêm bài viết >>> [Tổng Hợp] Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Zalo Chuyên Nghiệp Nhất Hiện Nay

3. 3 Vấn Đề Thường Gặp Phải Khi Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Trên Zalo

Vấn đề thường gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo

3.1. Bỏ ra nhiều chi phí nhưng hiệu quả thu về không cao

Vấn đề đầu tiên khi sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng cũ đó là gửi nhiều tin nhắn những khách hàng không phản hồi lại. Thậm chí tỷ lệ mở tin nhắn còn rất thấp. Đó có thể là do nội dung tin nhắn ZNS của doanh nghiệp không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.2. Không biết cách triển khai gửi tin nhắn tới khách hàng sao cho hiệu quả

Doanh nghiệp thường soạn cùng một nội dung tin nhắn để gửi cho toàn bộ khách hàng của mình. Tuy nhiên, điều này dẫn tới tình trạng nội dung tin nhắn kém hấp dẫn. Đồng thời, thiếu đi tính cá nhân hóa. Do đó, không đủ kích thích đối với khách hàng để họ đưa ra quyết định mua hàng.

Vì vậy, để giải quyết vấn đề này, thay vì gửi các nội dung hàng loạt mà khách hàng không quan tâm. Doanh nghiệp hãy chia nhỏ khách hàng thành từng nhóm khác nhau và chỉ gửi những tin nhắn phù hợp. Từ đó, tạo cho khách hàng cảm giác đây là thứ họ đang tìm kiếm.

3.3. Thao tác gửi tin nhắn thủ công, tốn chi phí nhân lực

Hiện nay, có một số doanh nghiệp vẫn duy trì việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thủ công trên Zalo. Trên thực tế, thao tác tin nhắn thủ công dẫn đến nhiều vấn đề bất cập như: tốn thời gian, dễ gửi nhầm, gửi muộn tin nhắn hoặc thậm chí quên không gửi tin. Khiến khách hàng lỡ những dịp khuyến mãi, lỡ tin nhắn chăm sóc.

Trong trường hợp này, sử dụng một công cụ tự động sẽ đem lại hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí nhân sự. Doanh nghiệp có thể tham khảo Tool Zalo tại Shop Cloud. Với công cụ này, bạn sẽ gửi được hàng loạt tin nhắn tới khách hàng của mình mà không tốn quá nhiều thời gian để tiến hành chăm sóc, giới thiệu dịch vụ/sản phẩm mới…

Để lại thông tin để nhận tư vấn miễn phí về Tool Zalo tại đây.

4. Công Cụ Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Phổ Biến Trên Zalo

Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo

4.1. Sử dụng Zalo OA (Zalo Official Account)

Zalo Official Account là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Tương tự như Fanpage Facebook, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể gửi Broadcast để quảng bá bài viết, sản phẩm/dịch vụ đến những khách hàng đang theo dõi doanh nghiệp với tỷ lệ mở tin nhắn rất cao. Bên cạnh đó, với Zalo OA, doanh nghiệp sẽ cài đặt các câu trả lời tự động. Từ đó, đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh chóng.

4.2. Sử dụng ZNS (Zalo Notification Service)

Zalo ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo, chăm sóc khách hàng mà không cần theo dõi Zalo OA trước đó. Doanh nghiệp sử dụng ZNS để gửi tin nhắn cho tệp data khách hàng có sẵn. Từ đó, giúp khai thác tối đa nhóm khách hàng quan trọng này.

Với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Đồng thời nội dung tin nhắn đa dàng và dễ dàng tùy chỉnh. Nhờ vậy giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn nhanh chóng với tỷ lệ mở rất cao đồng thời tiết kiệm chi phí hơn so với SMS.

4.3. Sử dụng ZCC (Zalo Cloud Connect)

ZCC (Zalo Cloud Connect) là một công cụ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng qua Zalo mới. Nếu như ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tới khách hàng, thì với ZCC doanh nghiệp có thể cung cấp các cuộc gọi đến khách hàng. Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Trên đây chính là top 5 cách chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo “đỉnh cao” mà Shop Cloud muốn chia sẻ. Hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ hữu ích cho doanh nghiệp bạn trong quá trình chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ. Bạn nên khéo léo áp dụng từng phương pháp sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!