Zalo OA có kết bạn được không? Cách tiếp cận khách qua Zalo OA?

Shop Cloud 30 Tháng Chín, 2024

Zalo Official Account (OA) là một trong những công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nền tảng Zalo. Tuy nhiên, một câu hỏi mà nhiều người quan tâm là liệu Zalo OA kết bạn được không? với người dùng cá nhân như tài khoản thông thường không? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp thắc mắc này, đồng thời hướng dẫn bạn cách tận dụng tối đa Zalo OA để tiếp cận với khách hàng.

Mục Lục

Zalo OA có kết bạn được không?

Zalo OA không có tính năng kết bạn trực tiếp như tài khoản Zalo cá nhân. Thay vào đó, Zalo OA chỉ có thể tương tác với người dùng qua các tính năng như: nhắn tin, gọi thoại, quản lý nhóm, menu, chatbot, nội dung.

Zalo OA có kết bạn được không?

Lời chào kết bạn Zalo với khách hàng

Để giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ những tin nhắn kết bạn đầu tiên trên Zalo, Shop Cloud gợi ý những mẫu lời chào đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao:

Tập trung vào mục tiêu kinh doanh:

Đưa ra giá trị thực tế: “Xin chào! Mình là [tên bạn], chuyên về [lĩnh vực]. Mình có thể hỗ trợ bạn trong việc [giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu cụ thể]. Hy vọng có cơ hội tư vấn cho bạn!”

Dựa trên nội dung khách hàng chia sẻ:

Nếu khách hàng đăng về sở thích: “Chào bạn! Mình thấy bạn cũng thích [sở thích]. Mình biết vài địa điểm [liên quan đến sở thích] mà chắc chắn bạn sẽ thích, để mình giới thiệu cho bạn nhé.”
Nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ: “Chào bạn! Mình thấy bạn đang tìm hiểu về [sản phẩm/dịch vụ]. Mình có thể tư vấn thêm cho bạn về [lợi ích hoặc đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ].”
Nếu khách hàng đặt câu hỏi: “Chào bạn! Mình thấy bạn đang thắc mắc về [vấn đề]. Mình rất vui lòng hỗ trợ và giải đáp giúp bạn!”

Ngoài những mẫu tin nhắn trên, khi dựa trên mối quan hệ có sẵn và sự kiện hoặc dịp đặc biệt, bạn nên gửi lời chào ấn tượng hơn. Xem thêm trong bài viết: [FULL] 10 MẪU TIN NHẮN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ZALO CHUYÊN NGHIỆP VÀ HIỆU QUẢ

Cách tiếp cận khách hàng thông qua Zalo OA

Cách tiếp cận khách hàng thông qua Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng bằng cách mời bạn bè quan tâm, chia sẻ mã QR, tạo nội dung hấp dẫn và tận dụng quảng cáo Zalo để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Đây là kênh tương tác hiệu quả, mang lại nhiều cơ hội bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.

Mời bạn bè quan tâm Zalo OA

Thu hút người quan tâm tài khoản OA với tính năng mời bạn bè quan tâm. Zalo OA có thể mời tối đa 100 bạn bè/ ngày. Đây là cách nhanh chóng và dễ dàng nhất để tạo lượng người theo dõi ban đầu.

Mời quan tâm Zalo OA với mã QR

Mã QR Zalo OA là cách trực tiếp và nhanh nhất để người dùng truy cập và quan tâm OA của bạn. Hình thức này phù hợp với các ứng dụng như:

Tại điểm bán: chuyển đổi khách hàng trực tiếp tại cửa hàng, sự kiện thành người quan tâm Zalo OA để tiếp tục chăm sóc online.
Trên các ấn phẩm: lan tỏa QR OA thông qua các sản phẩm in ấn.

Mời quan tâm Zalo OA với mã QR

Ví dụ về hình thức quan tâm Zalo OA với mã QR:

Đặt mã QR tại quầy thu ngân, lễ tân,… nơi nhân viên tiếp xúc với khách hàng
Đặt mã QR tại bàn, cửa ra vào và các vị trí dễ nhìn thấy.
In mã QR lên tờ rơi, leaflet, danh thiếp, standee, poster sự kiện, hóa đơn, nơi người dùng tìm kiếm và kết nối với doanh nghiệp

Quan tâm Zalo OA với đường dẫn

Đường dẫn Zalo OA được dùng để truyền thông tới người dùng trên môi trường trực tuyến, người dùng có thể bấm vào đường dẫn để dẫn trực tiếp tới Zalo OA của doanh nghiệp.

Hình thức này phù hợp để ứng dụng truyền thông trên các kênh online, mạng xã hội, email, website, quảng cáo.

Nút quan tâm đính kèm thông báo Zalo Notification Service (ZNS)

Gửi tin nhắn thông báo đến số điện thoại người dùng có Zalo thông qua Zalo OA khi có phát sinh tương tác với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS thông qua API hoặc vận hành thông qua công cụ có sẵn của ZNS.

Cách này phù hợp ứng dụng trong việc gửi tin nhắn thông báo đến số điện thoại người dùng Zalo đồng thời khuyến khích người dùng quan tâm Zalo OA để nhận các thông tin hữu ích từ doanh nghiệp.

Gửi lời mời quan tâm Zalo OA thông qua tin nhắn

Quảng cáo Zalo Ads

Zalo Ads là công cụ để doanh nghiệp có thể quảng bá Zalo OA của mình đến lượng người dùng lớn trên nền tảng Zalo. Hình thức này phù hợp cho việc tìm kiếm tệp khách hàng mới và tiếp cận lại tệp khách hàng cũ đã có sẵn thông tin.

Ví dụ doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo Zalo OA để tìm kiếm khách hàng mới, quảng bá chương trình ưu đãi riêng cho kênh Zalo OA như tặng voucher, giảm giá đặc biệt, quà tặng thương hiệu,…

Kết luận

Trên đây là câu trả lời cho câu hỏi “Zalo OA có kết bạn được không?” mà Shop Cloud mang đến cho bạn. Zalo OA là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng ngay trên nền tảng Zalo. Hy vọng bài viết trên sẽ mang đến cho bạn những thông tin cần thiết mà bạn đang tìm kiếm.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!