Hướng dẫn Bán hàng trên Zalo OA & Chăm sóc khách hiệu quả

Zalo Official Account (Zalo OA) là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Với lượng người dùng lớn, Zalo OA mang đến cơ hội bán hàng tiềm năng trên nền tảng này. Trong bài viết này Shop Cloud sẽ hướng dẫn bạn bán hàng trên Zalo OA và chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Bán hàng trên Zalo OA là gì?

Bán hàng trên Zalo OA là việc sử dụng tài khoản OA để quảng bá, tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm/dịch vụ. Zalo OA cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng trực tuyến, quản lý đơn hàng, tương tác và tiếp cận với khách hàng qua các công cụ hỗ trợ như tin nhắn, bài viết, broadcast… 

Lợi ích khi bán hàng trên Zalo OA

Bán hàng trên Zalo OA mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp và cửa hàng. Hãy khám phá những lợi ích nổi bật khi sử dụng Zalo OA để bán hàng ngay dưới đây. 

Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Với lượng người dùng lớn – 70 triệu người dùng Zalo, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Tiết kiệm chi phí

So với việc mở một cửa hàng trực tiếp, bán hàng trên Zalo OA giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí về thuê mặt bằng, nhân viên và các chi phí liên quan khác

Quản lý và theo dõi hoạt động bán hàng dễ dàng

Zalo OA cung cấp cho người dùng những công cụ để quản lý và theo dõi hoạt động bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi tình hình kinh doanh.

Tăng tương tác với khách hàng

Bằng cách sử dụng công cụ nhắn tin trên Zalo OA, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc này giúp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. 

Cách tạo tài khoản Zalo OA để bán hàng

Để có thể bán hàng trên Zalo OA, bạn cần tạo một tài khoản Zalo OA. Bạn có thể tạo tài khoản Zalo OA bằng các bước sau.

Bước 1. Truy cập đường dẫn và đăng nhập

Truy cập vào đường link http://oa.zalo.me và đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân → Chọn “Tạo Official Account ngay”.

Truy cập vào đường link và chọn “Tạo Official Account ngay”

Bước 2. Đăng nhập Zalo cá nhân

Bạn có thể đăng nhập Zalo cá nhân bằng 2 cách:

• Đăng nhập bằng số điện thoại với mật khẩu đã đăng ký.
• Quét mã QR để đăng nhập.

Mã QR code để quét đăng nhập Zalo OA

Bước 3. Chọn loại tài khoản “Cửa hàng”

Ở bước này, bạn chọn loại tài khoản “Cửa hàng”.

Chọn loại tài khoản “Cửa hàng”

Tiếp theo, chọn loại “Danh mục bán hàng”. 

Chọn loại “Danh mục bán hàng”

Bước 4. Điền đầy đủ thông tin tài khoản

Tiến hành tạo tài khoản Zalo OA của bạn bằng cách điền đầy đủ thông tin sau: tên OA, thông tin mô tả, họ tên người liên hệ và số điện thoại. 

Tiếp theo, bạn lựa chọn ảnh đại diện cho gian hàng. Lưu ý:

• Ảnh đại diện: kích thước tối thiểu là 240x240px (png, jpg) và dung lượng tối đa 15MB.
• Ảnh bìa: kích thước tối thiểu là 320x180px (png, jpg) và dung lượng tối đa 15MB.

Điền đầy đủ các thông tin tài khoản Zalo OA

Bước cuối cùng, bạn nhập địa chỉ cửa hàng và hoàn tất thủ tục đăng ký.

Sau khi đã điều đầy đủ thông tin, nhấn chọn “Hoàn tất”.

Nhập địa chỉ cửa hàng trên Zalo OA

Bước 5. Hoàn tất đăng ký 

Sau khi tạo thành công tài khoản OA, hệ thống Zalo sẽ tự động duyệt tài khoản của bạn.

Thiết lập và quản lý cửa hàng trên Zalo OA

Thiết lập và quản lý cửa hàng trên Zalo OA là một bước quan trọng trong quá trình bán hàng trên Zalo OA. Dưới đây là những gợi ý chi tiết để bạn có thể thiết lập và quản lý cửa hàng trên nền tảng này. 

Cách tạo danh mục sản phẩm

Để tạo danh mục sản phẩm, bạn có thể làm theo 2 cách sau:

Cách 1: Chọn “Thiết lập cửa hàng” → “Danh mục”, sau đó nhấn chọn “Thêm danh mục”.

Chọn “Thiết lập cửa hàng” → “Danh mục”, sau đó nhấn chọn “Thêm danh mục”

Cách 2: Chọn “ Sản phẩm” sau đó nhấn chọn “Thêm sản phẩm”.

Đăng thêm sản phẩm bằng máy tính

Sau đó, bạn cần điền thông tin cần thiết cho danh mục: tên danh mục, mô tả, trạng thái, và hình ảnh cho danh mục (với kích thước 150x150px), sau đó nhấn chọn nút “Đồng Ý”

Điền thông tin sản phẩm

• Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự.
• Giá sản phẩm: đảm bảo nhập đúng cấu trúc VND.
• Hình ảnh cho sản phẩm: kích thước 500×500. 
• Điền thông tin mô tả đầy đủ về sản phẩm.
• Thông tin chi tiết: danh mục, mã sản phẩm, loại sản phẩm và trạng thái hiển thị.

Điền các thông tin về sản phẩm

Hướng dẫn thiết lập cấu trúc cửa hàng

Trong phần thiết lập cửa hàng, gồm có các mục như:

• Giao diện cửa hàng: Banner, sản phẩm hot, sản phẩm đề xuất.
• Chính sách giao hàng: Các chính sách vận chuyển, giao hàng của cửa hàng.

Thiết lập cấu trúc cửa hàng Zalo OA

Cách quản lý đơn hàng và thông báo cho khách hàng qua Zalo Chat

Tại danh mục “Cửa hàng”, doanh nghiệp có thể đăng tải các sản phẩm lên Zalo và quản lý cửa hàng, cụ thể: 

• Đăng tải/ chỉnh sửa/ xóa sản phẩm.
• Tạo và quản lý danh mục sản phẩm.
• Xem và quản lý đơn hàng.
• Tạo các chương trình marketing như giảm giá, khuyến mãi…
• Thiết lập các chính sách như: vận chuyển, thanh toán, hậu mãi, chính sách giao hàng/ hoàn trả hàng…

Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để nhắn tin tư vấn 1:1 với khách hàng. Điều đặc biệt của Zalo OA là cho phép tạo ra các tin nhắn mẫu, thiết lập lời chào tự động, xây dựng kịch bản trả lời tự động, cũng như thu thập và lưu trữ thông tin, gán nhãn cuộc hội thoại để phân loại khách hàng. Hơn nữa, doanh nghiệp còn có thể thiết lập quy trình xử lý hội thoại phù hợp với cách chăm sóc khách hàng mà mình đang áp dụng.

Tối ưu hóa nội dung bán hàng trên Zalo OA

Để có thể bán hàng hiệu quả trên Zalo OA, bạn cần tối ưu hóa nội dung để phù hợp với khách hàng. Shop Cloud gợi ý cho bạn một số cách tối ưu hóa nội dung bạn có thể tham khảo:

Lựa chọn khung giờ đăng bài hiệu quả

Cũng giống như trên các nền tảng mạng xã hội khác, việc chia sẻ bài viết vào những thời điểm hợp lý có thể nâng cao khả năng nhận được tương tác cao hơn. Dưới đây là một số khoảng thời gian “vàng” đã được nghiên cứu, bạn có thể tham khảo:

• 7h30 – 8h00: nhân viên văn phòng và học sinh, sinh viên đang online khi bắt đầu ngày làm việc hoặc học.
• 10h30: chuẩn bị nghỉ trưa, thích hợp để đăng bài trước giờ nghỉ làm.
• 13h30 – 14h00: thời gian sau nghỉ trưa, khi mọi người chưa bắt đầu công việc chính.
• 16h00 – 17h00: thời điểm thư giãn sau giờ làm việc.
• 21h00 – 22h00: mọi người chuẩn bị đi ngủ, thời gian tốt để chia sẻ nội dung giải trí.

Sử dụng những thời điểm này có thể giúp bài đăng của bạn thu hút được sự chú ý và tương tác từ người dùng.

Cách viết bài quảng cáo sản phẩm thu hút khách hàng​

Để duy trì mức độ tương tác đều đặn và thu hút khách hàng đến cửa hàng trên Zalo OA, bạn nên đăng ít nhất 2-3 bài viết mỗi ngày về các sản phẩm mới và những mặt hàng đang hot nhất tại thời điểm đó. Nội dung bài viết phải cuốn hút & cung cấp những thông tin có giá trị tới khách hàng. Cần lựa chọn khung giờ đăng bài để bài viết đạt được hiệu quả tương tác cao. 

Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng

Về hình ảnh sản phẩm, hình ảnh của bài viết cần chất lượng, có độ phân giải cao để thu hút khách hàng quan tâm. Đặc biệt, ảnh sản phẩm cần có logo doanh nghiệp đi kèm để tăng độ nhận diện thương hiệu. 

Bổ sung các tính năng hỗ trợ bán hàng trên Zalo OA

Để tối ưu hóa trải nghiệm và tăng cường hiệu quả kinh doanh trên Zalo OA, việc bổ sung các tính năng hỗ trợ là cần thiết. Dưới đây là những tính năng hỗ trợ bán hàng trên Zalo OA mà bạn có thể áp dụng:

Tin nhắn Broadcast

Tin truyền thông Broadcast là tính năng nổi bật của Zalo OA giúp truyền tải thông điệp đến tất cả những người quan tâm Zalo OA, hoặc lựa chọn đối tượng người quan tâm phù hợp. Các tin Broadcast thường được sử dụng để thông báo chương trình khuyến mãi, các sự kiện, hay sản phẩm mới… của doanh nghiệp.

Số lượng tin Broadcast/ tháng phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn đăng ký:

• Gói cơ bản: 1 tin truyền thông/ tháng.
• Gói Dùng thử hoặc Gói Nâng cao: 4 tin truyền thông/tháng.
• Gói Premium: 6 tin truyền thông/tháng.

Chatbot tự động

Chatbot là công cụ hỗ trợ nhắn tin tư vấn khách hàng, được Zalo phát triển dựa trên công nghệ AI, giúp tự động hóa và hỗ trợ quá trình tư vấn giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Các tính năng nổi bật của Chatbot Zalo OA bao gồm:

• Lời chào tự động: tự động gửi tin nhắn chào mừng khi có khách hàng quan tâm OA.
• Trả lời tự động: trả lời khách hàng tự động theo từ khóa, mẫu câu hoặc theo kịch bản đã xây dựng.
• Xin thông tin khách hàng.
• Tạo quiz trắc nghiệm hay thực hiện khảo sát thu thập thông tin của khách hàng.
• Đặt lịch hẹn tự động.
• Marketing tự động: tạo chuỗi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng theo thời gian đã được thiết lập.
• Lọc thông tin và phân loại khách hàng mục tiêu.

Tích hợp cuộc gọi và Zalo Notification Service (ZNS) 

Khi sử dụng tính năng gọi thoại của Zalo OA, bạn có thể trò chuyện với khách hàng hoàn toàn miễn phí qua Zalo, hoặc kết nối Zalo OA với hệ thống tổng đài hiện có của doanh nghiệp để gộp lại các công cụ liên lạc với khách hàng. Hơn nữa, bạn cũng có thể dễ dàng theo dõi và kiểm tra lịch sử các cuộc gọi đã diễn ra qua Zalo OA.

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ dành cho các tài khoản Zalo OA, giúp gửi thông tin đến khách hàng. Với ZNS, bạn chỉ cần cung cấp danh sách số điện thoại của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, tin ZNS có thể gửi tới tất cả các khách hàng đó, miễn là số điện thoại đó có đăng ký và sử dụng Zalo.

Quảng bá và xây dựng thương hiệu bán hàng trên Zalo OA

Việc quảng bá và xây dựng thương hiệu trên Zalo OA không chỉ giúp tăng cường nhận diện mà còn thu hút lượng khách hàng lớn trên nền tảng này. Dưới đây là cách quảng bá và xây dựng thương hiệu trên Zalo OA.

Xây dựng thương hiệu uy tín trên Zalo OA thông qua dịch vụ khách hàng và nội dung chất lượng

Bán hàng trực tuyến trên Zalo yêu cầu việc xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy cho cửa hàng là điều hết sức quan trọng. Chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và sự tận tình trong việc tư vấn khách hàng không chỉ giúp bạn chốt đơn mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Khi phải đối mặt với những phản hồi từ khách hàng, việc giải quyết các vấn đề một cách khéo léo và công bằng là rất cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi của họ. Việc tạo dựng uy tín cho thương hiệu không chỉ là một chiến lược thiết yếu mà cũng chính là chìa khóa để bạn thành công khi kinh doanh trên Zalo.

Tạo nhóm khách hàng thân thiết để chăm sóc và đẩy mạnh chương trình khuyến mãi

Tận dụng danh sách số điện thoại mà bạn đã có để xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết. Điều này sẽ giúp bạn quảng bá và tiếp thị sản phẩm mới hoặc những chương trình khuyến mãi qua Zalo Ads. Để đạt được hiệu quả tối ưu, hãy chắc chắn tuân thủ các yêu cầu về danh sách nhóm đối tượng quảng cáo dưới đây:

• Danh sách phải có từ 1000 số điện thoại trở lên.
• Định dạng của danh sách số điện thoại phải là *.txt.
• Dung lượng danh sách không vượt quá 2MB.
• Số điện thoại trong danh sách phải thuộc những người đang sử dụng ứng dụng Zalo.

Quảng cáo bán hàng trên Zalo OA

Quảng cáo bán hàng trên Zalo OA là giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu. Dưới đây là các phương pháp để quảng cáo bán hàng trên Zalo OA hiệu quả

Hướng dẫn tạo quảng cáo hiệu quả thông qua Zalo Ads

Zalo Ads là công cụ quảng cáo trả phí mà Zalo OA cung cấp. Zalo Ads hiện hỗ trợ ba hình thức quảng cáo linh hoạt: 

• Quảng cáo trên Zalo Official Account: thúc đẩy thương hiệu và tương tác trang OA.
• Quảng cáo website trên Zalo: tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn.
• Quảng cáo sản phẩm trên Zalo: kết nối với người dùng tiềm năng trực tiếp trên nền tảng Zalo.

Quản lý chi phí và hiệu quả quảng cáo trên Zalo

Để quản lý chi phí và hiệu quả của quảng cáo, cần thiết lập ngân sách hợp lý, theo dõi liên tục các hiệu suất chiến dịch, và sử dụng các công cụ phân tích của Zalo. Bạn có thể điều chỉnh quảng cáo nhằm tăng cường tương tác, tiếp cận đúng đối tượng, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Kết luận

Bán hàng trên Zalo OA không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp tương tác và tiếp cận đến khách hàng hiệu quả. Trên đây là những thông tin chi tiết về việc bán hàng trên Zalo OA mà Shop Cloud mang đến cho bạn. Hãy tận dụng những lợi thế và công cụ hỗ trợ bán hàng mà nền tảng này cung cấp để phát triển việc kinh doanh của bạn ngay hôm nay. 

Shop Cloud

Zalo Mini App đang là xu hướng mới trong bán hàng online, với ưu điểm nổi bật:

   –  Tiết kiệm đến 90% chi phí so với làm Super App với hoạt động tương tự

                                  –  Tối ưu 80% chi phí so với sàn TMĐT

                                  –  Miễn phí quảng cáo đến 70 triệu người dùng Zalo

                                  –  Theo dõi hành vi mua hàng và bám đuổi khách hàng dễ dàng

                                  –  Dễ dàng tạo chiến dịch, ưu đãi cho khách hàng trung thành, tăng tỷ lệ chốt deal

 Chỉ từ 2 triệu/tháng sở hữu Zalo Mini App độc quyền chỉ có tại Shop Cloud!

Để lại SĐT để nhận DEMO Zalo Mini App MIỄN PHÍ!

Hotline: 098 154 9988

Email: admin@ezsale.vn