[HOT] 9 Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Trên Zalo Hiệu Quả

Shop Cloud 26 Tháng Sáu, 2024

Zalo đã trở thành một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến nhất tại Việt Nam, không chỉ để kết nối cá nhân mà còn là một công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả nền tảng này, bạn cần nắm vững những chiến lược cụ thể. Shop Cloud sẽ hướng dẫn bạn 9 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo hiệu quả nhất!

Mục Lục

1. Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Trên Zalo MIỄN PHÍ

cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo

Cách tìm kiếm khách hàng trên Zalo miễn phí

Cách 1: Tìm kiếm khách hàng thông qua các group trên Zalo

Doanh nghiệp có thể thông qua các group trên Zalo để tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình bằng cách kết hợp với những khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến. Tuy nhiên, để tìm kiếm được chính xác khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần bỏ thời gian để tìm hiểu thông tin khách hàng.

Cách 2: Chia sẻ mã QR

cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo bằng QR

Chia sẻ mã QR là cách thức được khách hàng ưa chuộng để truy cập trang thông tin OA của doanh nghiệp. Ở đây chúng tôi nhấn mạnh khả năng thu hút người dùng của mã QR, nhằm khuyến khích doanh nghiệp tận dụng mọi điểm chạm có thể, để mang QR đến với khách hàng.

OA có thể sử dụng QR (QR trên các kênh online và QR đặt tại các điểm offline) có mức độ tiếp cận (tức người dùng truy cập trang OA profile) cao hơn 60% OA không sử dụng QR.

Trong đó, QR đặt tại các điểm offline là nguồn tiếp cận hiệu quả nhất xét về tỉ lệ chuyển đổi từ tiếp cận thành tương tác. Trung bình tỉ lệ hành động (CTR) phát sinh khi người dùng truy cập bằng QR offline cao hơn 2,5 lần CTR trung bình của tất cả các nguồn tiếp cận.

Cách 3: Tìm kiếm khách hàng bằng dữ liệu số điện thoại có sẵn

Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có khắp trên mọi nơi. Vì vậy, doanh nghiệp có thể thu thập số điện thoại của khách hàng qua các cách: khảo sát hành vi người dùng, tham gia các hội chợ, hay dùng các tool có sẵn để quét,…

Sau khi thu thập được số điện thoại bạn có thể dùng tính năng kết bạn qua số điện thoại trên Zalo để tiếp cận khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể liên lạc, tương tác, gửi thông báo, giới thiệu sản phẩm, gửi ưu đãi, voucher,…dễ dàng và chăm sóc khách hàng một cách thuận tiện và tốt nhất.

Cách 4: Tìm kiếm khách hàng qua Zalo OA

cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên zalo qua Zalo OA

Tìm kiếm khách hàng qua Zalo OA

Hành trình mua hàng thông thường của người tiêu dùng với một nhãn hàng trải qua 4 điểm chạm: Khám phá, cân nhắc, mua hàng, sau khi mua hàng.

Số liệu tương tác của Zalo OA cho thấy, các công cụ và loại hình tin nhắn phục vụ tốt nhu cầu giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp trong toàn bộ hành trình.

Tuy nhiên, với thế mạnh đặc thù là giải pháp tương tác, điểm chạm đầu tiên và phổ biến nhất khi khách hàng lần đầu tiếp cận với Zalo OA của doanh nghiệp là giai đoạn mua hàng và sau mua hàng, thông qua thông báo của ZNS.

Từ đó, khách hàng tiếp tục tương tác, khám phá và cân nhắc, và doanh nghiệp duy trì tương tác bền vững thông qua đa dạng hình thức nhắn tin, gọi điện, nội dung, chat bot,… mà nền tảng cung cấp.

Cách 5: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua khách hàng hiện tại

Thông qua tệp khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách: Chăm sóc khách hàng hiện tại tốt để khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… cho doanh nghiệp, tạo nhóm chia sẻ về sản phẩm, tính năng, công dụng và những nội dung bổ ích với khách hàng hiện tại sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng.

Cách 6: Tận dụng tính năng “Tìm quanh đây”

Tính năng “Tìm quanh đây” là một tính năng miễn phí trên Zalo. Với tính năng này doanh nghiệp có thể tìm kiếm được khách hàng tiềm năng xung quanh khu vực mình ở, làm việc. Bạn chỉ cần mở Zalo và bật phần tìm kiếm quanh đây, Zalo sẽ hiển thị danh sách các profile ở gần bạn. Tiếp theo bạn chỉ cần tiếp cận họ và bán hàng.

2. Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Trên Zalo TRẢ PHÍ

Cách 7: Sử dụng phần mềm quét và tiếp cận khách hàng trên Zalo của Shop Cloud

Phần mềm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên Zalo của Shop Cloud sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quét số điện thoại của khách hàng tiềm năng và tự động gửi lời mời kết bạn.

Từ đó doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến cho khách hàng mà không cần tạo Zalo OA. Và doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản tin nhắn chỉn chu, hấp dẫn để phần mềm tự động gửi và tiếp cận khách hàng.

Để lại thông tin để được tư vấn về Phần mềm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên Zalo của Shop Cloud!

Cách 8: Chạy quảng cáo – Zalo Ads

Zalo Ads được xem là cầu nối giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp. Khi triển khai Zalo Ads doanh nghiệp có thể tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng qua các hình thức quảng cáo khác nhau: quảng cáo website, quảng cáo bài viết,… Việc thiết lập quảng cáo cũng rất đơn giản và dễ dàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian.

Bên cạnh đó, Zalo Ads còn có một số nhược điểm như: không thể phân loại theo sở thích hành vi người dùng được, khó tối ưu quảng cáo và ưu không thể remarketing trên Zalo Ads,…

Cách 9: Thu thập thông tin khách hàng thông qua MiniApp Zalo

Thu thập thông tin khách hàng thông qua MiniApp Zalo

Doanh nghiệp nên tận dụng Mini App Zalo để thu thập thông tin khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ và bán hàng.

Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng trên MiniApp Zalo bằng cách:

Tạo các chương trình khuyến mãi độc quyền trên Zalo Mini App để thu hút và thu thập thông tin khách hàng mới.
Affiliate: Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn để nhận hoa hồng hoặc phần thưởng.

Chăm sóc khách hàng cũ bằng cách:

Gửi tin nhắn chăm sóc, thông báo khuyến mãi, nhắc nhở lịch hẹn đến khách hàng cũ một cách cá nhân hóa.
Tích điểm, đổi quà
Ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng.
Mua hàng theo mức chiết khấu được cài đặt sẵn
….

Sở hữu MiniApp Zalo ĐỘC QUYỀN của Shop Cloud chỉ với 2 triệu đồng + tặng gói xác thực zalo OA!

3. Hiểu Đúng Khách Hàng Tiềm Năng Trên Zalo Là Ai?

Trước khi trả lời cho câu hỏi “Khách hàng tiềm năng trên Zalo là ai?” Chúng ta cần tìm hiểu Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là những cá nhân hoặc nhóm người quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời họ có khả năng chi trả cho chúng. Những khách hàng này thường đã có mong muốn, nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa quyết định mua. Hay nói cách khác, họ là những người hoặc tổ chức có khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai gần.

Vậy khách hàng tiềm năng trên Zalo là ai?

Khảo sát trực tuyến người dùng Zalo

Theo báo cáo khảo sát của Zalo OA với 1004 kết quả từ khảo sát trực tuyến thì lượng người sử dụng Zalo có độ tuổi từ 28 đến 34 tuổi là sử dụng Zalo nhiều nhất chiếm đến 32% so với tổng thể và tập trung chủ yếu ở miền Nam. Chính Zalo cũng là một trong số ứng dụng được người dùng yêu thích nhất để tương tác với các doanh nghiệp. Vậy dựa vào kết quả doanh nghiệp không thể nào bỏ qua Zalo để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

4. Quy Trình Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Trên Zalo

Quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo

Để tìm kiếm được khách hàng tiềm năng một cách chính xác trên Zalo, doanh nghiệp có thể sử dụng quy trình dưới đây:

Bước 1: Nghiên cứu chân dung khách hàng

Trước khi bắt đầu tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo, doanh nghiệp cần nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu. Bạn có thể nghiên cứu chân dung khách hàng qua 2 cách phổ biến dưới đây:

Cách 1: Nghiên cứu chi tiết theo 3 tiêu chí

Nhân khẩu học: Xác định rõ độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý,….
Tâm lý học: Nghiên cứu nhu cầu, sở thích, nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải,…
Hành vi: Doanh nghiệp nghiên cứu sâu về hành vi online và hành vi mua hàng của khách hàng để dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.

Cách 2: Nghiên cứu dựa trên 5W1H

WHO: Khách hàng tiềm năng của bạn là ai?
WHERE Khách hàng ở đâu?
WHEN: Thời điểm tiếp cận khách hàng
WHAT: Đặc điểm sản phẩm và giá trị của đặc điểm
WHY: Những vấn đề gì mà khách hàng quan tâm?
HOW: Cách khách hàng mua hàng?

Bước 2: Nghiên cứu thị trường và đối thủ

Tiếp theo doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để biết được xu hướng và định hướng chiến lược theo thời gian tới, giúp doanh nghiệp phân chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn với các chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc.

Sau đó, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh đưa ra điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược kinh doanh của các đối thủ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định vị trí của mình trên thị trường, đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả và cải thiện chiến lược Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng.

Bước 3: Lên kế hoạch

Sau khi đã nghiên cứu chân dung khách hàng và thị trường cũng như là đối thủ, bước tiếp theo doanh nghiệp cần làm là lên kế hoạch triển khai cho chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo. Kế hoạch nên bao gồm các mục tiêu cụ thể, phương pháp và công cụ sử dụng, lượng ngân sách và thời gian triển khai giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện.

Ví dụ:

Mục tiêu: tiếp cận được 2000 khách hàng tiềm năng trên nền tảng Zalo.
Công cụ sử dụng là: phần mềm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên Zalo của Shop Cloud.
Ngân sách là: 80.000 đồng/ngày
….

Bước 4: Tiến hành tiếp cận và thu hút khách hàng bằng các cách khác nhau

Để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng trên Zalo doanh nghiệp có thể sử dụng các cách sau:

Tìm kiếm khách hàng thông qua các group trên Zalo.
Chia sẻ mã QR.
Tìm kiếm khách hàng qua Zalo OA.
Mang đến cho khách hàng tiềm năng các nội dung hấp dẫn, có giá trị.
Xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả và đưa ra cách điều chỉnh khi cần thiết.
…..

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Sau khi đã thu hút được khách hàng tiềm năng, việc chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng để duy trì mối quan hệ và tạo sự tin tưởng. Bạn có thể tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn, gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện, hỏi thăm và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng.

Bước 6: Đánh giá hiệu quả

Cuối cùng, sau khi triển khai chiến dịch tìm kiếm khách hàng trên Zalo, bạn cần đánh giá hiệu quả của chiến dịch đó. Điều này giúp bạn nhận biết những điểm mạnh và yếu, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng trong tương lai.

5. Lợi Ích Của Việc Tìm Kiếm Khách Hàng Trên Zalo

Lợi ích của việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo

5.1. Số Lượng Người Dùng Khổng Lồ

Zalo hiện nay là một trong những nền tảng mạng xã hội có nhiều người dùng chiếm hơn 70% dân số Việt Nam với hơn 70 triệu người. Với đặc điểm là dễ sử dụng, có thể kết bạn với người thân, bạn bè mà vẫn đảm bảo được tính bảo mật và riêng tư nên nền tảng này được rất nhiều người tin tưởng. Nhờ những lợi thế này, Zalo đã và đang dần được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng.

5.2. Tránh Tình Trạng Khách Hàng Ảo

Điểm đặc biệt của Zalo đó chính là việc sử dụng số điện thoại để xác minh tài khoản. Vì lý do này, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng kể cả khi chỉ có thông tin về số điện thoại của họ. Đồng thời, mỗi một số điện thoại chỉ có thể tạo duy nhất một tài khoản Zalo. Nhờ vậy khi tìm kiếm khách hàng trên nền tảng Zalo, doanh nghiệp có thể tránh được trình trạng khách hàng ảo.

5.3. Hệ Sinh Thái Đa Dạng

Một trong những điểm mạnh nổi bật nhất của Zalo đó chính là việc nền tảng này sở hữu hệ sinh thái đa dạng, có khả năng hỗ trợ cực kỳ hiệu quả cho doanh nghiệp. Cụ thể:

Tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account)

Zalo OA là tài khoản chính thức mà Zalo cung cấp cho các doanh nghiệp, có vai trò tương tự như các fanpage trên Facebook. Việc sở hữu một kênh chính thức như Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng được sự uy tín, xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu hiệu quả. Đây cũng là một kênh giúp tiếp cận, tương tác và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Zalo Mini App

Zalo Mini App là một ứng dụng của Zalo, cho phép các doanh nghiệp thiết lập các tính năng hỗ trợ công việc kinh doanh, ví dụ như đăng tải sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, tích điểm…Điểm mạnh của Zalo Mini App là có thể sử dụng trực tiếp trên Zalo mà không cần phải tải về điện thoại như App thông thường. Do đó, khách hàng sẽ không cần phải bận tâm về vấn đề dung lượng, doanh nghiệp sẽ bớt đi nỗi lo về chi phí cũng như thời gian để xây dựng app riêng.

Để lại thông tin để nhận tư vấn và bản demo Zalo Mini App miễn phí ngay hôm nay!

Phần mềm MiniApp bán hàng trên Zalo của Shop Cloud

Phần mềm MiniApp trên Zalo của Shop Cloud

Zalo Ads

Zalo Ads cung cấp các công cụ cần thiết để các doanh nghiệp có thể tự xây dựng và tối ưu chiến dịch quảng cáo của mình trên các phương tiện thuộc hệ thống Zalo (bao gồm Ứng dụng Zalo, Media Box, Zing Mp3, Zing News, Báo Mới…).

Với số lượng người dùng khổng lồ của Zalo, việc chạy Zalo Ads sẽ mang lại một cơ hội tiếp cận khách hàng cực kỳ lớn và đa dạng. Bên cạnh đó, Zalo Ads cũng có tính năng thông báo liên tục, đảm bảo quảng cáo của doanh nghiệp luôn được hiển thị và được người dùng chú ý hàng ngày. Qua đó tăng khả năng tiếp cận và tối ưu hóa chiến lược Marketing.

Tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service)

ZNS là dịch vụ tin nhắn tiện ích, nằm trong bộ giải pháp Zalo OA, có khả năng gửi tin nhắn đến khách hàng nhanh chóng với tỉ lệ nhận tin gần như là tuyệt đối. Điểm cộng của ZNS đó chính là có thể dễ dàng tùy chỉnh và đa dạng hóa nội dung, hình thức tin nhắn cho từng khách hàng. Đồng thời có thể kết hợp với các tính năng sẵn có trên tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, chi phí để duy trì ZNS thấp hơn đến 4 lần so với tin nhắn SMS, đồng thời cũng đảm bảo được về tính bảo mật thông tin khách hàng.

6. Lời khuyên để thu hút và chăm sóc khách hàng trên Zalo

Follower của Zalo OA không phải đối tượng duy nhất cần tập trung

Lời khuyên để thu hút và chăm sóc khách hàng trên Zalo OA

Người dùng tương tác với OA doanh nghiệp có thể là người quan tâm OA (follower) hoặc người chưa quan tâm (non-follower).

Mặc dù OA sẽ có nhiều lợi thế khi chuyển đổi được người dùng từ trạng thái chưa quan tâm thành quan tâm. Tuy nhiên, với 2 lý do sau:

Người dùng chưa quan tâm OA vẫn có nhu cầu tương tác.
Người dùng chỉ sẵn sàng quan tâm khi OA thực sự đem lại giá trị

Với 2 lý do trên thì doanh nghiệp cần có các chiến lược và hành động để giữ chân tất cả khách hàng, bất kể khách hàng đó đã quan tâm OA hay chưa.

Đặc thù ngành hàng và hành vi người dùng được thể hiện rõ tại số liệu về tỷ lệ người chưa quan tâm có phát sinh phiên chat với OA, theo đó:

Ngành bán lẻ có tới 71% số phiên chat đến từ người dùng chưa quan tâm OA.
Trong khi đó, ngành F&B, bằng việc áp dụng các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thường xuyên, có tỷ lệ tương tác từ người quan tâm lên tới 74%.

Người dùng Zalo chỉ chấp nhận tương tác thực sự có giá trị

Người dùng Zalo chỉ chấp nhận tương tác thực sự có giá trị

Người dùng sẽ hài lòng hơn với những nội dung cá nhân hóa và có tính cập nhật, và có phản ứng xấu với các vấn đề được nêu trong biểu đồ bên dưới.

Nhóm người trẻ 18-22 tuổi sẽ không chấp nhận tương tác nếu không có nhu cầu với doanh nghiệp. Họ ít lo lắng về các vấn đề lừa đảo/ lộ thông tin hơn nhóm lớn tuổi (do thế hệ này được trang bị kiến thức về công nghệ). Khi đã chấp nhận tương tác, họ ít khi lo ngại về việc doanh nghiệp làm phiền, và chỉ ngừng tương tác nếu doanh nghiệp gửi quá nhiều thông tin không phù hợp dẫn đến làm phiền.

Tần suất tương tác và gửi thông tin cần hợp lý

Tần suất tương tác và gửi thông tin cần hợp lý

Số liệu cho thấy đa số người dùng chỉ tương tác OA với tần suất thấp (từ 1-3 lần/tháng) (khách hàng mới, khách hàng vãng lai,…). Phần lớn nguyên nhân là do người dùng không nhận được phản hồi từ OA như mong đợi (OA không phản hồi, OA phản hồi trễ, OA không duy trì tương tác…).

Mặt khác, nếu doanh nghiệp quá lạm dụng OA như một kênh quảng cáo thì cũng nhận phản ứng tiêu cực. Theo đó, mức độ hài lòng của người dùng với OA có xu hướng giảm dần từ tin nhắn thứ 5 có chứa nội dung quảng cáo trong tháng.

7. Kết Luận

Trong bài viết này, Shop Cloud đã chia sẻ cho bạn về cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo một cách hiệu quả. Từ việc tận dụng các tính năng miễn phí trên ứng dụng như tìm kiếm qua group, chia sẻ mã QR, đến việc sử dụng các công cụ trả phí như Shop Cloud hay Zalo Ads, đều là những phương pháp giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hy vọng, bạn sẽ hiểu và áp dụng thành công vào doanh nghiệp của mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!