[BÍ QUYẾT] Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Online

Shop Cloud 5 Tháng Sáu, 2024

Với sự gia tăng của người dùng internet như hiện nay, xây dựng hệ thống bán hàng online đang là một trong những giải pháp bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh và thúc đẩy doanh số. Trong bài viết này, hãy cùng Shop Cloud khám phá bí quyết xây dựng hệ thống bán hàng online thành công.

Mục Lục

1. Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Online?

Tại sao nên xây dựng hệ thống bán hàng online

Mở rộng thị trường, tiếp cận lượng lớn khách hàng

Thông qua việc xây dựng hệ thống bán hàng online, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường kinh doanh của mình ra toàn quốc hoặc thậm chí là toàn cầu mà không bị giới hạn khoảng cách vị trí địa lý. Như thế doanh nghiệp sẽ tiếp cận được lượng lớn khách hàng và phục vụ khách hàng ở mọi nơi.

Sau khi xây dựng hệ thống ổn định trên 1 nền tảng, doanh nghiệp nên triển khai thêm các nền tảng khác. Ví dụ, đầu tiên doanh nghiệp đầu tư vào nền tảng mạng xã hội, sau đó khi đã đứng vững vị thế doanh nghiệp linh hoạt kết hợp thêm các sàn thương mại điện tử, hay website,…

Nâng cao tỉ lệ cạnh tranh

Để xây dựng hệ thống bán hàng online thành công doanh nghiệp cần phải có những sản phẩm/ dịch vụ với giá tiền, chức năng, lợi ích,… nổi bật vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, doanh nghiệp nên chọn các kênh bán hàng online mà đối thủ chưa có và đẩy mạnh những kênh đã có để nâng cao tỉ lệ cạnh tranh hơn.

Giải pháp tăng doanh thu

Việc bán hàng online giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí thuê mặt bằng, quản lý,… so với bán hàng truyền thống. Hơn nữa, do sự tiện lợi và phổ biến của nó nên tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng sẽ cao hơn. Qua đó, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu một cách hiệu quả.

2. Quy Trình Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Online

Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng online

Việc xây dựng một hệ thống bán hàng online hiệu quả và thành công đòi hỏi doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng và có quy trình thực hiện rõ ràng. Dưới đây là các bước để xây dựng hệ thống bán hàng online:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi xây dựng hệ thống bán hàng online doanh nghiệp cần tìm hiểu về khách hàng của mình. Những yếu tố mà khách hàng tìm kiếm khách hàng mục tiêu là:

Nhân khẩu học: Doanh nghiệp cần xác định được độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vị trí,… của khách hàng.
Tâm lý học: Tìm hiểu rõ về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Hành vi: Xác định hành vi online, hàng vi mua hàng để triển khai chiến lược cụ được tốt nhất.

Bước 2: Lựa chọn kênh và xây dựng kênh bán hàng online

Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu của bạn, bước tiếp theo đó là lựa chọn kênh bán hàng online. Dựa vào tệp khách hàng mục tiêu, đối thủ, ngành hàng bạn kinh doanh bạn sẽ chọn được kênh phù hợp. Ví dụ như kênh: Website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,… Doanh nghiệp cần cân nhắc chọn kênh phù hợp với khách hàng và nguồn lực của mình.

Tiếp đến doanh nghiệp cần xây dựng kênh bán hàng một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Điều này bao gồm từ việc thiết kế giao diện, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hấp dẫn, và đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng…

Bước 3: Tiếp thị sản phẩm qua các kênh online

Tiếp thị sản phẩm là bước tiếp theo của quy trình xây dựng hệ thống bán hàng online. Doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm qua các kênh:

Kênh tìm kiếm (SEO, SEM)

Kênh tìm kiếm được xem làm kênh tiếp thị sản phẩm tốt để thu hút sự chú ý của khách hàng. Không những thế đây còn là kênh tiếp thị có chuyển đổi cao. Vì bình thường mọi người đều thường tìm kiếm câu trả lời cho những thắc mắc về vấn đề họ đang gặp phải. Họ còn có thể mua hàng hoặc đăng ký sử dụng thử sản phẩm/ dịch vụ của bạn nếu bạn mang lại cho họ những lợi ích mà họ đang cần tìm.

Vậy SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giúp gì cho hoạt động tiếp thị sản phẩm. SEO giúp tối ưu hóa website và nội dung để website của bạn xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) của Google và các công cụ tìm kiếm khác. Khi website được hiển thị ở vị trí cao hơn, sản phẩm của bạn sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, chúng ta cần phải chạy quảng cáo Google Ads. Và SEM đem lại cho tiếp thị sản phẩm: Khi khách hàng tiềm năng thấy quảng cáo và họ nhấp vào quảng cáo của bạn, họ sẽ được chuyển hướng đến website của bạn, lúc đấy website của bạn sẽ có lưu lượng truy cập, và khi lưu lượng truy cập website cao hơn đồng nghĩa với việc nhiều khách hàng tiềm năng hơn có cơ hội truy cập website của bạn và tìm hiểu về sản phẩm của bạn. Nhờ vậy, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, nghĩa là tỷ lệ khách hàng truy cập website và mua hàng sẽ cao hơn.

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo,…)

Bán hàng online không thể bỏ qua các kênh của nền tảng mạng xã hội. Doanh nghiệp tạo fanpage, group,… để chia sẻ thông tin, hình ảnh, video thu hút khách hàng. Nội dung chia sẻ đến khách hàng phải đảm bảo được khách hàng biết được những gì về sản phẩm, hay là khách hàng nhận được lợi ích gì.

Ngoài việc tạo lập Fanpage, group,… thì doanh nghiệp có thể sử dụng chạy quảng cáo sản phẩm để tiếp thị. Đây là cách tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng nhanh nhất.

Email marketing

Đây là hình thức cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng và thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ thông qua email. Với doanh nghiệp bán hàng online thì đây là công cụ không thể thiếu, thậm chí đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên cũng tùy vào từng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh mà có cần dùng tới email marketing hay không. Tuy nhiên khi dùng thì đều đạt được hiệu quả ấn tượng.

Phải có email của khách hàng để giúp bạn tiếp cận khách hàng, xúc tiến bán hàng và chăm sóc họ hiệu quả nhất trong từng sự kiện. Bạn có thể xin email, số điện thoại khách hàng khi họ mua sắm chỗ bạn. Từ đó, cứ có sự kiện ưu đãi gì đều gửi thông tin tới khách để họ có thể nắm rõ mọi chương trình.

Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…)

Việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử phụ thuộc vào sản phẩm kinh doanh của bạn có phù hợp hay không. Những sản phẩm mà bạn có thể bán trên này thường là những sản phẩm thực tế, mang tính vật lý như mỹ phẩm, phụ kiện…Nếu sản phẩm của bạn phù hợp thì đây là một kênh tiếp thị sản phẩm và bán hàng tiềm năng mà bạn không thể bỏ qua.

Tiếp thị liên kết (Affiliate)

Tiếp thị liên kết đang là cách tiếp thị sản phẩm tốt nhất hiện nay. Doanh nghiệp sẽ hợp tác với các blogger, influencer để quảng bá sản phẩm.

Bước 4: Tích cực tương tác với khách hàng

Tích cực thường xuyên tương tác với các đối tượng khách hàng sẽ thu hút, giữ chân và giữ vững mối quan hệ dài lâu giữa khách hàng với thương hiệu. Doanh nghiệp cần trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng nhanh chóng, lịch sự. Luôn giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm nhiệt tình cho khách hàng. Doanh nghiệp nên tổ chức các chương trình minigame, giveaway để thu hút nhiều khách hàng hơn nữa. Và tạo các nội dung hấp dẫn, hữu ích cho khách hàng.

Bước 5: Đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh

Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh. Phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao,có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đưa ra mức giá cạnh tranh phù hợp với chất lượng sản phẩm, phù hợp với thị trường. Đảm bảo được dịch vụ khách hàng tốt, hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng.

Bước 6: Giao hàng nhanh chóng, cẩn thận

Doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo được sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Khi giao hàng doanh nghiệp cần cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng để khách hàng tiện theo dõi. Doanh nghiệp cần đảm bảo được quy trình đóng gói sản phẩm, tránh để sản phẩm bị ọp ẹp, hỏng,… đóng gói phải bắt mắt, giúp khách hàng có thiện cảm về doanh nghiệp.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Sau khi khách hàng nhận hàng, doanh nghiệp cần gửi lời cảm ơn và hỏi thăm trải nghiệm sản phẩm của khách hàng, yêu cầu khách hàng đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ. Tiếp theo nên cung cấp cho khách hàng những chương trình khuyến mãi, voucher cho khách hàng để nâng cao quan hệ khách hàng. Và doanh nghiệp tiếp tục chăm sóc khách hàng để họ quay lại mua hàng trong tương lai.

3. Xây Dựng 5 Kênh Bán Hàng Online Hiệu Quả Nhất Hiện Nay

5 kênh bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay

Xây dựng hệ thống App bán hàng

Xây dựng hệ thống app bán hàng online đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp tìm kiếm và sử dụng để bắt kịp với xu hướng thương mại điện tử ngày càng bùng nổ. App bán hàng là một ứng dụng chạy trên đa nền tảng, tương thích với nhiều hệ điều hành và chạy được trên nhiều thiết bị như: điện thoại thông minh, ipad,… Có hệ thống app bán hàng hiệu quả sẽ tạo ra một cánh tay đắc lực cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh. Nó giúp đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng, thúc đẩy chuyển đổi khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.

Doanh nghiệp bạn đang cần xây dựng hệ thống app bán hàng tiết kiệm thời gian, chi phí? Vậy bạn nên chọn công ty nào cho phù hợp? Khi nhắc đến các công ty thiết kế app bán hàng chuyên nghiệp, uy tín, giá rẻ tại Việt Nam không thể không nhắc đến WINDSoft. Với 6+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế app họ sẽ cho các bạn thấy được những tính năng nổi bật của app bán hàng:

App có thể liên tục cập nhật các thông tin về hàng hoá.
Thanh toán tiện lợi với nhiều hình thức thanh toán khác nhau.
Hỗ trợ đổi, trả sản phẩm, giải đáp thông tin và quy trình giao hàng,…
App còn có tính năng tích điểm cho khách hàng sau mỗi lần mua hàng.
Doanh nghiệp có thể tự tạo ưu đãi và gửi đến khách hàng.

Xây dựng hệ thống MiniApp bán hàng

Mini app đang được ví như “mảnh đất màu mỡ” và được hầu hết là các doanh nghiệp SME tập trung khai thác. Tuy cái tên gọi là Mini app nhưng nó lại có rất nhiều tính năng, ngoài bán hàng doanh nghiệp còn có thể chăm sóc khách hàng luôn ở đó.

Đối với các doanh nghiệp SME thì chi phí thiết kế Super app khá là đắt. Vậy nên doanh nghiệp muốn sở hữu một Zalo MiniApp với thương hiệu riêng với chi phí rẻ thì liên hệ ngay cho Shop Cloud. Chỉ với từ 2 triệu/ tháng doanh nghiệp đã sở hữu được một mini app bán hàng trên Zalo độc quyền với các tính năng:

Tính năng bán hàng, tích điểm, chiết khấu
Tính năng công nợ, phân loại khách hàng
Tính năng flash sale, voucher
Tính năng giới thiệu thành viên, hoa hồng
Tính năng vòng quay may mắn, điểm danh tích điểm
Kết nối cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển

Nhận bản DEMO và tư vấn tính năng của Mini App bán hàng miễn phí!

Hình thức bán hàng mới – Mini App bán hàng của Shop Cloud

Xây dựng hệ thống các kênh mạng xã hội

Doanh nghiệp xác định rõ xem đối tượng mục tiêu là ai, ở độ tuổi nào, và có nhu cầu sở thích hoạt động ở mạng xã hội để làm gì sẽ giúp doanh nghiệp triển khai kênh mạng xã hội hợp lý.

Ví dụ khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là từ 18-34 tuổi thì nên tập trung chủ yếu khai thác bán hàng trên Tiktok, Facebook. Còn nếu là người trung niên thì nên sử dụng Zalo.

Xây dựng sàn thương mại điện tử

Do sàn thương mại điện tử cho khách hàng rất nhiều voucher. Từ đó tạo cho khách hàng cảm giác thích thú. Vậy nên doanh nghiệp không thể bỏ qua sàn thương mại điện tử. Ở sàn thương mại điện tử khách hàng có thể:

Dễ dàng so sánh giá cả và tìm kiếm sản phẩm ưng ý
Có nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ đa dạng
Thường xuyên nhận được các chương trình khuyến mãi và ưu đãi
Dễ dàng thanh toán trực tuyến.

Sử dụng Affiliate

Bán hàng online thông qua Affiliate (hay còn gọi là tiếp thị liên kết), là hình thức doanh nghiệp sẽ phải trả phí hoa hồng cho các đối tác (Affiliate) dựa vào những hoạt động mà đối tác tạo ra.

Ví dụ: Khi doanh nghiệp thuê một KOC để giới thiệu sản phẩm của mình đến mọi người. Với mỗi giao dịch Affiliate thành công, doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng với tỷ lệ theo giá trị của sản phẩm.

Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí quảng cáo, bạn chỉ cần trả phí hoa hồng khi có người mua hàng qua liên kết. Doanh nghiệp có thể sở hữu lượng lớn cộng tác viên quảng bá cho sản phẩm của mình.

4. 3 Lưu Ý Để Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Online Thành Công

3 Lưu ý để xây dựng hệ thống bán hàng thành công

Tiếp cận khách hàng một cách hợp lý

Doanh nghiệp bán hàng online đồng nghĩa với việc tiếp cận khách hàng trên internet vậy sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng. Có nhiều phương pháp tiếp cận với khách hàng mà các doanh nghiệp hay áp dụng: chạy quảng cáo, đăng bài lên các hội nhóm, website,…

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là vấn đề quan trọng để góp phần tiếp cận và giữ chân khách hàng lâu dài. Vậy để có được điều đó, doanh nghiệp cần:

Chăm sóc khách hàng trước khi bán: Ở giai đoạn này là doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách xác định đúng tệp khách hàng, xác định đúng nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Tiếp cận với khách hàng qua các hình thức: quảng cáo, pr, …. Khi đã tiếp cận được khách hàng rồi chúng ta sẽ tương tác với khách hàng để cung cấp giá trị
Chăm sóc khách hàng sau khi bán: Đây là công việc tương tác với khách hàng sau bán. Sau khi bán doanh nghiệp gửi lời cảm ơn, xin ý kiến feedback của khách hàng, tặng khách hàng những voucher, mã giảm giá,…. Tiếp theo doanh nghiệp sẽ kết hợp quảng bá sản phẩm/ dịch vụ mới.

Hiện nay việc chăm sóc khách hàng có rất nhiều cách, nhưng các tối ưu nhất vẫn là chăm sóc khách hàng qua Zalo. Vậy bạn đang muốn tìm một doanh nghiệp có giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo thì hãy liên hệ tới Shop Cloud để được tư vấn!

Quản lý hệ thống bán hàng

Các doanh nghiệp cần quản lý hệ thống bán hàng để tránh các trường hợp rủi ro. Vậy cách tối ưu nhất để quản lý hệ thống bán hàng là sử dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp cho mọi công ty, bởi các phần mềm này tích hợp các chức năng quản lý toàn diện. Hãy đến với Shop Cloud, tai đậy dịch vụ của doanh nghiệp không chỉ chăm sóc khách hàng, mà còn cung cấp các phần mềm giúp bạn quản lý được các mảng khác như kinh doanh, nhân sự hay các dự án.

5. Kết Luận

Trên đây là toàn bộ bí quyết xây dựng hệ thống bán hàng online mà Shop Cloud muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng những nội dung trên sẽ hữu ích với bạn. Và nếu bạn đang tìm một đơn vị xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiệp qua app mobile, mini app, hay là chăm sóc khách hàng trên Zalo thì hãy đến với Shop Cloud, chúng tôi sẽ cho bạn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!