Tổng Hợp 3 Mẫu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Chuẩn Nhất Hiện Nay

Shop Cloud 7 Tháng Ba, 2024

Để hiểu được chân dung khách hàng và thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ, việc xây dựng mẫu thu thập thông tin khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Trong bài viết này, Shop Cloud sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng cũng như cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả. Đồng thời, chia sẻ về top 3 mẫu thu thập thông tin khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất hiện nay nhé!

Mục Lục

1. Tầm Quan Trọng Của Mẫu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Tầm quan trọng của mẫu thu thập thông tin khách hàng

Mẫu thu thập thông tin khách hàng là một công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Với công cụ này, doanh nghiệp sẽ có sự chủ động khi tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng, gây ấn tượng với nhóm này, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin khách hàng còn hỗ trợ cho việc theo dõi, nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp giải quyết các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình mua bán. Có thể thấy, đây là một nguồn tham khảo cực kì có giá trị cho kế hoạch của các chiến dịch Marketing trong tương lai.

2. Cách Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Cách thu thập mẫu thông tin khách hàng

2.1. Thông Qua Các Kênh ONLINE

Mạng Xã Hội

Tính đến thời điểm hiện tại, các nền tảng mạng xã hội với số lượng người dùng khổng lồ như Facebook, Tiktok, Zalo… đã trở thành một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất. Đặc biệt, Zalo Mini App – một ứng dụng nhỏ của Zalo đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng do tính tiện lợi mà nó mang lại.

Mạng xã hội cũng là phương thức giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng của mình, tạo cơ sở giúp họ điều chỉnh, hoàn thiện và tối ưu các kế hoạch kinh doanh.

Website Của Doanh Nghiệp

Website của doanh nghiệp cũng là một công cụ có thể cung cấp thông tin của khách hàng. Các khách hàng khi truy cập vào website sẽ cung cấp thông tin của mình thông qua popup hoặc form đăng ký để nhận được ưu đãi, mã giảm giá hoặc quà tặng.

Chạy Quảng Cáo

Việc thực hiện chạy quảng cáo đa nền tảng là một cách để doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn. đồng thời cũng là một phương thức thu thập thông tin khách hàng. Đối với các dạng quảng cáo trên Facebook, Google, Zalo… thường sẽ trỏ đến form đăng ký hoặc landing page để khách hàng có thể điền thông tin của mình.

Tổ Chức Minigame Trên Website/ Fanpage

Để thu hút sự chú ý và thuyết phục người dùng điền vào mẫu thu thập thông tin khách hàng, việc tổ chức Minigame trên Website hoặc Fanpage là một cách cực kì hiệu quả. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng mà còn hỗ trợ quảng bá hình ảnh và sản phẩm cho doanh nghiệp.

Tặng Ebook Hoặc Tài Liệu

Với phương thức này, doanh nghiệp sẽ gửi đến khách hàng form khảo sát hoặc biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng. Sau khi điền form, các khách hàng sẽ nhận được những phần quà cảm ơn, thường là eBook hoặc những tài liệu có giá trị với người điền form.

Khác

Bên cạnh những phương thức trên, doanh nghiệp cũng có thể kết hợp với các cơ quan báo chí, truyền hình để thu thập thông tin khách hàng. Đây vừa là một cách hiệu quả để hiểu hơn về tệp khách hàng tiềm năng, đồng thời cũng thể hiện sự uy tín, chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

2.2. Thông Qua Các Kênh OFFLINE

Nghiên Cứu Dữ Liệu Bán Hàng

Việc nghiên cứu thông tin khách hàng dựa trên dữ liệu bán hàng và lịch sử mua hàng là một cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về xu hướng mua hàng, từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh phù hợp.

Trao Đổi Trực Tiếp

Trao đổi trực tiếp tại cửa hàng vừa giúp tạo sự liên kết với khách hàng, vừa là một cách để hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, đây cũng là cơ hội giúp doanh nghiệp nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm. Tuy nhiên, người thực hiện trao đổi cần phải thực sự khéo léo để tránh khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu.

Tổ Chức Sự Kiện Offline

Các sự kiện offline không chỉ là một dịp để quảng bá thương hiệu, mà còn là một cơ hội để tiếp cận, trao đổi với các khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể thực hiện tư vấn, trò chuyện với khách hàng, phỏng vấn 1:1 hoặc thuyết phục họ đăng ký thẻ thành viên… để thu thập thông tin của khách hàng.

Thực Hiện CTKM Tại Các Điểm Bán Hàng

Doanh nghiệp có thể lựa chọn chạy các CTKM tại các điểm bán hàng đi kèm với điều kiện là điền vào form mẫu thu thập thông tin khách hàng. Đây không chỉ là một cách để thu thập thông tin khách hàng, mà còn là một phương thức giúp thúc đẩy hành vi mua hàng.

Chương Trình Đăng Ký Thẻ Thành Viên

Tương tự với việc thực hiện các CTKM, các doanh nghiệp cũng có thể thuyết phục khách hàng đăng ký thẻ thành viên đi kèm với các ưu đãi đặc quyền. Việc đăng ký thẻ thành viên cũng là một cách để giữ chân khách hàng, xây dựng tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

3. 3 Mẫu Phiếu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Chuyên Nghiệp Nhất

Mẫu Phiếu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Qua Website/ Landing Page

Thông thường, một mẫu phiếu thu thập thông tin trên Website và Landing Page sẽ bao gồm các thông tin cơ bản như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email. Bên cạnh đó, tùy thuộc vào mục đích và lĩnh vực kinh doanh mà các doanh nghiệp có thể thêm các trường thông tin khác như địa chỉ, giới tính, ngày sinh, nghề nghiệp…

Mẫu phiếu thu thập thông tin khách hàng qua Website/Landing Page

Biểu Mẫu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Đăng Ký Nhận Ebook

Thông thường, biểu mẫu này thường được sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng để phục vụ cho các chiến dịch nuôi dường và chuyển đổi khách hàng. Thông qua các hình thức như: Email marketing, Zalo marketing, SMS marketing.

Biểu mẫu thu thập thông tin này thường gồm một số trường thông tin như: Họ tên, số điện thoại, Email (bắt buộc)… Và tùy thuộc vào dịch vụ và chiến lược của doanh nghiệp nó có thể bao gồm một số thông tin khác như: nghề nghiệp, sở thích…

Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng đăng ký nhận Ebook

Mẫu Phiếu Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Qua Google Form

Mẫu phiếu thu thập thông tin qua Google Form thường là các form khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc form đăng ký sử dụng dịch vụ nào đó.

Mẫu phiếu thu thập thông tin khách hàng qua Google Form

Mẫu thu thập thông tin khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ khác

Câu 1: Quý khách hàng đã từng mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ […] hay chưa?

A. Chưa từng

B. Đã từng

C. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 2: Quý khách hàng có dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ […] không?

A. Có, tôi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng

B. Có, nhưng sử dụng sản phẩm tương tự của thương hiệu khác

C. Chưa có dự định sử dụng tiếp

D. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 3: Mức độ sẵn sàng chi trả của Quý khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ […] là bao nhiêu?

A. Dưới 200.000 VNĐ

B. Từ 200.000 VNĐ đến dưới 500.000 VNĐ

C. Từ 500.000 VNĐ đến dưới 800.000 VNĐ

D. Trên 800.000 VNĐ

Câu 4: Trong quá trình mua và nhận sản phẩm, quý khách hàng có gặp phải vấn đề nào không?

A. Không gặp vấn đề gì
B. Bình thường
C. Có gặp vấn đề
D. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 5: Khi mua sản phẩm/dịch vụ, quý khách hàng thích hình thức khuyến mại nào nhất?

A. Voucher
B. Mua 1 tặng 1
C. Free Ship
D. Ý kiến khác (Nêu rõ…………………………………………………………….)

Câu 6: Khi mua sản phẩm/dịch vụ của […], quý khách hàng thường quan tâm tới các vấn đề nào?

thu-thap-thong-tin-kh

Câu 7: Nếu sử dụng thang điểm từ 1 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của […], số điểm khách hàng sẽ chấm là bao nhiêu?

……………… điểm

Câu 8: Quý khách hãy cung cấp tin cá nhân và đóng góp những ý kiến về sản phẩm/dịch vụ […], đây sẽ là cơ sở để quý khách hàng nhận được các ưu đãi từ thương hiệu của chúng tôi.

Họ và tên:

……………………………………………………………………………………………..

Email:

……………………………………………………………………………………………..

Số điện thoại:

……………………………………………………………………………………………..

4. Lưu Ý Khi Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Lưu ý khi thu thập thông tin khách hàng

Phân Loại Thông Tin Khách Hàng

Thông tin của khách hàng thông thường sẽ được chia làm hai loại chính:

Thông tin cơ bản: bao gồm những thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ gmail và địa chỉ nhà của khách hàng.
Thông tin bổ sung: bao gồm những thông tin cá nhân khác như ngày sinh, thói quen mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Thời Điểm Lý Tưởng Để Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Khi mới thiết lập quan hệ: thời điểm khách hàng mới đăng ký tài khoản hoặc mua hàng lần đầu tiên là cơ hội quý giá để thu thập thông tin cơ bản của những khách hàng mới.
Khi đã có tương tác: sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin bổ sung của khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn theo dõi dữ liệu bán hàng, lịch sử mua hàng hoặc gửi yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được sở thích, nhu cầu của khách hàng, đồng thời có kế hoạch cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Khi cần cập nhật thông tin: theo dõi và cập nhật thông tin mỗi khi khách hàng có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại, sở thích, nhu cầu… rất quan trọng nếu như doanh nghiệp muốn duy trì và tối ưu hóa tương tác với khách hàng của mình. Doanh nghiệp có thể thực hiện gửi thông báo định kỳ để nhắc nhở khách hàng cập nhật thông tin của họ.

Chính sách bảo mật thông tin

Khi thực hiện thu thập thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về các chính sách bảo mật thông tin của người dùng. Trong đó, cần phải nêu rõ về mục đích, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ thông tin… để khách hàng nắm rõ và tin tưởng cung cấp thông tin.

Nội Dung Câu Hỏi

Khi lên nội dung khảo sát, hãy sử dụng những câu hỏi đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu. Hạn chế làm phiếu thu thập thông tin khách hàng với câu hỏi quá dài, lan man hoặc không liên quan. Bởi điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức, thậm chí là từ bỏ việc điền thông tin.

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Shop Cloud đã cùng bạn đọc tìm hiểu về một số điều cần lưu ý khi xây dựng mẫu thu thập thông tin khách hàng. Hy vọng những thông tin trên có thể giúp bạn phần nào trong quá trình tiếp cận và tạo dựng quan hệ với khách hàng.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!