Zalo OA Là Gì? Doanh Nghiệp Có Nên Sử Dụng Zalo OA?

Shop Cloud 9 Tháng Mười Một, 2023

Zalo OA là gì, doanh nghiệp có nên sử dụng Zalo OA? Hiện nay, Zalo không chỉ tập trung vào các khách hàng cá nhân mà còn đẩy mạnh thu hút tệp khách hàng doanh nghiệp. Điển hình là Zalo OA, nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong hoạt động Marketing và CSKH. Hãy cùng Shop Cloud tìm hiểu khái niệm Zalo OA là gì và Zalo OA có những tính năng gì cũng như tìm hiểu về cách ứng dụng Zalo OA hiệu quả vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhé!

Mục Lục

1. Zalo OA Là Gì?

Zalo OA tên đầy đủ là Zalo Official Account là một tài khoản Zalo cung cấp cho các doanh nghiệp nhằm tạo ra kênh tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động như Marketing, CSKH và truyền tải thông tin. Qua đó, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.

Dễ hiểu hơn, Zalo OA có chức năng và cấu tạo tương tự với Fanpage Facebook nhưng lại hoạt động trên App Zalo. Ngoài ra, Zalo Oa còn là một nền tảng giúp doanh nghiệp kết nối với các công cụ khác của doanh nghiệp trên Zalo như Mini App Zalo.

Zalo OA sẽ có các tính năng chính như: Broadcast Zalo OA – gửi nội dung đa phương tiện tới cho khách hàng đang theo dõi trang OA của doanh nghiệp; tính năng chạy quảng cáo; tin nhắn Zalo, gọi thoại, chatbot và API – Trao đổi thông tin nâng cao.

Zalo OA là gì?

2. Phân Loại Tài Khoản Zalo OA

2.1. Phân loại theo loại hình tài khoản

Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp

Đây là tài khoản Zalo OA dành riêng cho các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng Zalo. Vì vậy, khi đăng ký dàn tài khoản này, doanh nghiệp cần cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc các giấy tờ liên quan tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Để phục vụ cho mục đích kinh doanh, dạng tài khoản này được mở rộng các đặc quyền mở rộng như:

Cho phép gửi trực tiếp 4 tin Broadcast/tháng tới khách hàng đang theo dõi trang OA của doanh nghiệp.
Giao tiếp và tương tác với khách hàng thông qua các hình thức tin nhắn Zalo.
Thiết lập cửa hàng Online ngay trên Zalo.

Tài khoản nội dung

Là những tài khoản dành cho cá nhân, tổ chức, những doanh nghiệp chỉ muốn sử dụng Zalo Iàm trang truyền tải thông tin và không có quá nhiều mong muốn khác như: tiếp thị, kinh doanh, chăm sóc khách hàng (CSKH).

Tài khoản nội dung sẽ chỉ cho phép gửi 1 tin Broadcast/tháng và nó không có nhiều tính năng như dạng tài khoản Zalo OA doanh nghiệp.

Tài khoản cơ quan nhà nước

Đây là tài khoản dành riêng cho các cơ quan, đơn vị hành chính công và các doanh nghiệp thuộc nhà nước. Các tính năng ở loại tài khoản này giống với tài khoản OA của doanh nghiệp.

2.2. Phân loại theo tính xác thực

Tài khoản phổ thông

Dạng tài khoản phổ thông là tài khoản chưa được xác thực, dành cho các doanh nghiệp chưa đăng ký giấy phép kinh doanh. Vì vậy, tài khoản này sẽ chỉ cho phép doanh nghiệp triển khai một hoạt động duy nhất là chạy quảng cáo. Những tính năng như: gọi điện, gửi tin, gửi Broadcast, đăng bài viết… không thể sử dụng được.

Tài khoản xác thực

Tài khoản xác thực là loại tài khoản đã được kiểm duyệt và được trao tích vàng bởi Zalo. Dạng tài khoản này sẽ tăng mức độ uy tín của doanh nghiệp và cho phép doanh nghiệp triển khai tất cả các tác vụ của Zalo cung cấp.

Phân loại tài khoản Zalo OA

3. Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Tích Hợp Zalo Vào Hoạt Động Kinh Doanh Của Mình

Vậy sau khi đã tìm hiểu Zalo OA là gì, doanh nghiệp có nên sử dụng Zalo vào hoạt động kinh doanh của mình hay không? Câu trả lời là có bởi khi kinh doanh trên Zalo, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích:

Zalo sở hữu lượng người dùng rất lớn với hơn 70 triệu người dùng đứng đầu trong các nền tảng mạng xã hội tại Việt Nam. Vì vậy đây sẽ là kênh lý tưởng cho hoạt động tiếp cận, tương tác và phát triển thương hiệu.
Hạn chế được những dữ liệu rác với tệp khách hàng chất lượng, bởi Zalo yêu cầu mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.
Chi phí tiết kiệm hơn so với các nền tảng tiếp thị khác.
Đây là nền tảng Việt nên nó phù hợp với các doanh nghiệp Việt.

4. Cách Sử Dụng Zalo Official Account Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Để nâng cao được hiệu quả của Zalo OA mang lại, doanh nghiệp nên:

Tập trung vào những nội dung chất lượng để tăng được lượng người theo dõi trên OA của mình.
Xây dựng lịch đăng bài đều đặn và gửi Broadcast quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Chạy quảng cáo Zalo để thu hút khách hàng biết đến trang Zalo OA của doanh nghiệp.
Sử dụng mã QR trong các sự kiện online và offline để khách hàng truy cập vào trang OA nhanh chóng.

Để có thể nâng cao được hiệu quả của các hoạt động kinh doanh, tiếp cận khách hàng hiệu quả trên Zalo nói chung, doanh nghiệp có thể tham khảo Shop Cloud – Bộ giải pháp kết hợp các công cụ như: Mini Zalo App, công cụ tìm kiếm khách hàng, CSKH tự động trên Zalo kết hợp cùng với Web quản trị cho doanh nghiệp. Nó sẽ cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để được những lợi ích, dữ liệu khách hàng giúp tối ưu các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Đặc biệt với Mini App trên Zalo sẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Bởi nó được Zalo tự động đề xuất phù hợp với nhu cầu của người dùng. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Cách sử dụng Zalo Official Account hiệu quả cho doanh nghiệp

Xem thêm bài viết >>> Thiết Kế Mini App Zalo Chuyên Nghiệp Từ A – Z

5. 3 Khó Khăn Thường Gặp Khi Sử Dụng Tài Khoản Zalo OA

Tài khoản Zalo OA có thể bị khóa sau khi khởi tạo, nếu vi phạm một số điều khoản như: Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp vi phạm chính sách của Zalo, ảnh hưởng xấu tới người dùng. Tên shop không hợp lệ hoặc giả mạo thương hiệu lớn. Doanh nghiệp tạo nhiều OA bán cùng một sản phẩm…
Các bài đăng trên tài khoản Zalo OA sẽ không hiển thị trên Newfeed của người dùng, ngay cả khi họ bấm quan tâm.
Trang Zalo của OA của doanh nghiệp không có phần cửa hàng nếu chọn sai loại hình đăng ký. Bởi tính năng cửa hàng chỉ hỗ trợ cho tài khoản Zalo OA doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp về Zalo OA

Tạo tài khoản Zalo OA có mất phí không?

Tạo Zalo OA cơ bản là miễn phí. Bạn hoàn toàn có thể tạo một tài khoản Zalo Official Account để bắt đầu tương tác với khách hàng mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa các tính năng và nâng cao hiệu quả hoạt động của Zalo OA, bạn có thể lựa chọn các gói dịch vụ trả phí.

Zalo OA có kết bạn được không?

Zalo OA không thể kết bạn trực tiếp với người dùng như một tài khoản cá nhân.

Mặc dù không thể kết bạn trực tiếp, Zalo OA vẫn cung cấp rất nhiều công cụ hữu ích để doanh nghiệp tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Zalo OA có App trên điện thoại không?

Trước đây, Zalo OA có một ứng dụng riêng trên điện thoại để quản lý. Tuy nhiên, hiện tại Zalo đã tích hợp tính năng quản lý Zalo OA trực tiếp vào ứng dụng Zalo chính thức. Vì vậy, bạn không cần phải tải thêm bất kỳ ứng dụng nào khác.

Zalo OA có gọi điện được không?

Zalo OA CÓ tính năng gọi điện đến khách hàng. Đây là một tính năng khá hữu ích, giúp doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ hoặc chốt đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trên đây chính là những chia sẻ của Shop Cloud về Zalo OA là gì, hy vọng rằng bài viết này sẽ hữu ích đối với doanh nghiệp bạn. Nếu doanh nghiệp bạn có nhu cầu cần tư vấn đề về các giải pháp giúp kinh doanh hiệu quả trên Zalo của Shop Cloud: Mini Zalo App, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, CSKH tự động trên Zalo thì đừng ngần ngại hãy liên hệ cho chúng tôi qua Hotline: 0981 549 988 hoặc để lại thông tin nhé!